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大分県

2022年10月26日09:01 公表

大分ヘルパーステーション

記入日：2022年09月08日
介護サービスの種類
訪問介護
所在地
〒870-0013　大分県大分市浜町東３組　
連絡先
Tel：097-537-4035／Fax：097-532-2186

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  • ○
    チェック項目を満たしているもの
  • -
    チェック項目を満たしていないもの
  • 該当なし
    サービスを行っていないか、事例がなかったもの

1．利用者の権利擁護のための取組

(1) サービス提供開始時のサービス内容の説明及び同意の取得状況 チェック項目
・利用申込者に対し、サービスの重要事項について説明し、サービス提供開始について同意を得ている。
重要事項を記した文書に、利用申込者等の署名等がある。 ○
（その他） 重要事項文書の同意欄に利用申込者又はその家族の記名捺印を頂いている。 ○
・サービス利用契約の際、利用申込者の判断能力に応じて、代理人等との契約を行ったり、立会人を求めている。
利用者の家族、代理人等と交わした契約書等がある。 ○
（その他） 契約書にご本人の欄と代理人の欄を設けて署名捺印をお願いしています。 ○
(2) 利用者等の情報の把握及び課題分析の実施状況 チェック項目
・利用者の居宅を訪問し、利用者やその家族の希望と、利用者の心身の状況を把握している。
利用者のアセスメント（解決すべき課題の把握）のための文書に、利用者等から聴取した内容等が記載されている。 ○
（その他） ご利用者が満足されているかご家族が満足されているか常に状況把握して問題はないか探る。 ○
(3) 利用者に応じたサービス計画の作成、同意の取得状況 チェック項目
・サービス計画は利用者やその家族の状態、希望を踏まえ作成している。
利用者等の状態、希望が記入されたサービス計画や、サービス計画の検討会議を行った記録がある。 ○
（その他） 担当者会議によりご家族やご利用者男状況希望を踏まえて　チームで話し合いながら作成する。 ○
・サービス計画には、利用者ごとのサービスの目標が記載されている。
実際のサービス計画に、利用者ごとの目標が記載されている。 ○
（その他） 当該サービスの短期目標、長期目標を記載している。 ○
・サービス計画について、利用者等に説明し、同意を得ている。
同意を得るための文書に、利用者等の署名等がある。 ○
（その他） 計画書に同意を頂いて、ご本人またはご家族の記名捺印がある ○
(4) 利用料に関する説明の実施状況 チェック項目
・利用者に対して、利用明細を交付している。
サービス提供内容（介護保険以外の費用も含む）が記載されている請求明細書（写）がある。 ○
（その他） サービス提供内容（介護給付以外の費用）も合わせて利用領収書がある。 ○

2．利用者本位の介護サービスの提供

(5) 認知症の利用者に対する介護サービスの質の確保のための取組 チェック項目
・従業者に対して、認知症及び認知症ケアに関する研修を行っている。
利用者の対応や従業者に対する認知症等に関する研修の実施記録がある。 ○
（その他） 研修の実施記録やレポートの記録がある。 ○
・認知症の利用者への対応及び認知症ケアの質を確保するための仕組みがある。
認知症のケア等に関するマニュアル等がある。 ○
（その他） 認知症利用者のマニュアルを参考にしたり、実際の経験談を伝える。 ○
(6) 利用者のプライバシー保護のための取組 チェック項目
・従業者に対して、利用者のプライバシー保護について周知している。
利用者のプライバシー保護の取り組みにかかるマニュアル等がある。 ○
利用者のプライバシー保護の取り組みにかかる研修の実施記録がある。 ○
（その他） 利用者のプライバシーの保護のマニュアルを見ながら研修行う。 ○
(7) 利用者の家族の心身の状況の把握や介護の方法に関する助言等 チェック項目
・利用者の家族の心身の状況を把握している。
利用者の家族の心身の状況について記録がある。 ○
（その他） 利用者の介護者の心身の変化があった場合は状況を（ケアレコ）記録し、急を要する場合は担当者に連絡を入れる。 ○
・利用者の家族に対して、訪問サービスを提供していない時間帯でも、家族が適切に介護できるよう、介護の方法について説明している。
利用者の家族に対して介護方法を説明した記録がある。 ○
（その他） 利用者のご家族のご要望等あったとき積極的に介護方法を説明しております。 ○
(8) 入浴、排せつ、食事等介助の質の確保のための取組 チェック項目
・入浴介助、清拭及び整容にかかるサービスの質を確保するための仕組みがある。
入浴介助、清拭及び整容にかかるサービスについて記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 風邪をひかせないよう、清潔を保てるよう、マニュアルや各自に応じたケアを行う。 ○
・利用者ごとの入浴介助、清拭又は整容にかかるサービスの実施内容を記録している。
利用者ごとの入浴介助、清拭及び整容にかかるサービスの実施記録がある。 ○
（その他） 入浴介助や清拭または整容の実施記録がある。皮膚の状況や歩行状態等ケアレコにて確認する。 ○
・排せつ介助にかかるサービスの質を確保するための仕組みがある。
排せつ介助にかかるサービスについて記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 安全にプライバシーを保ちながら排泄介助し、排せつ物の異常、皮膚の異常動作の変化等を確認する。 ○
・排せつ介助にかかるサービスの実施内容を記録している。
排せつ介助にかかるサービスの実施記録がある。 ○
（その他） ご利用者に応じたチェック項目票を作製してﾍﾙﾊﾟｰ、看護師共に状況把握、ケアレコにて共有する。 ○
・食事介助にかかるサービスの質を確保するための仕組みがある。
食事介助にかかるサービスについて記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 姿勢や形状、ご利用者がスムーズに安全に食事できるようにする。 ○
・食事介助にかかるサービスの実施内容を記録している。
食事介助にかかるサービスの実施記録がある。 ○
（その他） ご利用者の好み、体質等、状況変化等を実施記録（ケアレコ）にて共有する。 ○
・口内の清潔の確保など口腔ケアに対応する仕組みがある。
口腔ケアについて記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 誤嚥性肺炎防止の為、食欲増進の為に個々に応じた同行も行う。 ○
(9) 移動の介助、外出支援の質の確保のための取組 チェック項目
・移乗・移動介助、通院・外出介助にかかるサービスの質を確保するための仕組みがある。
移乗・移動介助及び通院・外出介助サービスについて記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 安全に移乗、移動できるように事前にマニュアル等で状況把握し、難しい場合は同行を行う。 ○
・利用者ごとに移乗・移動介助や通院・外出介助の実施内容を記録している。
移乗・移動介助又は通院・外出介助サービスがサービス計画に位置づけられている利用者について、その実施記録がある。 ○
（その他） 安全に移乗、移動できたか、どのような状況だったか等の記録をケアレコにて行う。 ○
(10) 家事等の生活援助の質の確保のための取組 チェック項目
・生活援助ービスの質を確保するための仕組みがある。
生活援助サービスについて記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 個々に応じた援助を行うために同行しても伝授する。 ○
・利用者ごとに生活援助の実施内容を記録している。
生活援助がサービス計画に位置づけられている利用者について、その実施記録がある。 ○
（その他） 決まっている援助や、変化のあったこと、行ったこと、その日の様子等の記録（ケアレコ）がある。 ○
・利用者の状態に応じて調理を行う仕組みがある。
利用者の状態に応じた調理の実施方法について記載しているマニュアル等がある。 ○
（その他） 硬さや、味の濃淡、温度、ほかのこだわり等もあることを伝える。 ○
(11) サービス提供の質の確保のための取組 チェック項目
・ヘルパーによる接遇の質を確保するための仕組みがある。
ヘルパーの接遇方法について記載されているマニュアル等がある。 ○
ヘルパーの接遇に関する研修の実施記録がある。 ○
（その他） 年に1度全員揃ったときに接遇の研修を行い、記録、レポートを出してもらう。 ○
・利用者の金銭を管理する場合、適切に管理するための仕組がある。
利用者ごとの金銭管理方法について記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 受け取った金額の確認、おつりとレシートの確認、記録の確認等を記載している。 ○
・利用者ごとに金銭管理を行い利用者等の同意を得ている。
金銭管理を行っている利用者ごとの管理記録がある。 ○
金銭管理の同意を得るための文書に、利用者等の署名等がある。 ○
（その他） お預かりした金銭は、現金出納帳に記帳し、鍵のかかった金庫に保管し、時々、第３者により検印している。 -
・利用者から鍵を預かる場合、適切に管理するための仕組がある。
利用者の鍵の管理方法について記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 持ち出すときは管理ノートに記入し、常にズボンに着けて無くさないようにと記載している。 ○
・利用者から鍵を預かる場合、預かり証を交付している。
利用者ごとに、管理する鍵の本数等の記載がある預かり証の控えがある。 ○
（その他） 預かり証の控えがある。 ○
・予定していた訪問介護員が訪問できなくなった場合の対応手順を定めている。
予定していたヘルパーが訪問できなくなった場合の対応手順について記載されている文書がある。 ○
（その他） 代わりのﾍﾙﾊﾟｰが必ず入るようそして伝えるようにしている。 ○

3．相談、苦情等の対応のために講じている措置

(12) 相談、苦情等の対応のための取組 チェック項目
・利用者等からの相談、苦情等に対応する仕組みがある。
重要事項を記した文書等に、相談、苦情等対応窓口等が明記されている。 ○
相談、苦情等対応に関するマニュアル等がある。 ○
（その他） 担当サ責、管理者が対応し、ご利用者が納得されるまで対応いたします。 ○
・相談、苦情等対応の経過を記録している。
相談、苦情等対応に関する記録がある。 ○
（その他） 相談、苦情等に関する記録、写真、原因、対策、報告等を行い再発防止につとめています。 ○
・相談、苦情等対応の結果について、利用者等に説明している。
相談、苦情対応等の結果について、利用者等に対する説明の記録がある。 ○
（その他） 原因、現状把握、再発防止の報告、破損等については弁償等の手順を記録しています。 ○

4．サービスの内容の評価や改善等

(13) 介護サービスの提供状況の把握のための取組 チェック項目
・サービス計画の評価を行っている。
サービス計画の評価を行っている記録がある。 ○
（その他） サ責によりサービス計画を立ててもらい、それの評価をして記録にのこしている。 ○
(14) サービス計画等の見直しの実施状況 チェック項目
・サービス計画の見直しについて３か月に１回以上、検討している。
３ヶ月に１回以上、サービス計画の見直しを議題とする会議を行った記録がある。 ○
（その他） ご利用者のケア会議を定期的に行い、記録している。 ○
・サービス計画の見直しの結果、居宅サービス計画（ケアプラン）の変更が必要と判断した場合、ケアマネジャーに提案している。
サービス計画の変更について、ケアマネジャーに提案した記録がある。 ○
（その他） ケアマネに報告して終了の記録がある。 ○

5．サービスの質の確保、透明性の確保等のための外部機関等との連携

(15) ケアマネジャー等との連携 チェック項目
・介護支援専門員（ケアマネジャー）や他のサービス事業者が出席するサービス担当者会議に出席している。
サービス担当者会議に出席した記録がある。 ○
（その他） 参加者、ご利用者の各サービスの利用状況、現状、問題点、今後のサービスの変更等を記録している ○
(16) 主治医等との連携 チェック項目
・利用者の主治医等との連携を図っている。
利用者ごとの記録に主治医等が記載され、マニュアル等に連絡手順等を記載している。 ○
（その他） ファイルに既往症、連絡する場合の基準等を記載している。 ○
(17) 地域包括支援センターとの連携 チェック項目
・支援が難な事例等について、地域包括支援センターと連携し対応している。
困難な事例や苦情につながる事例の場合等を、地域包括支援センターにつなげた記録がある。 ○
（その他） 困難事例は時系列に記録を残し、ケアマネに報告し、地域包括につながったことがある。 ○

6．適切な事業運営の確保

(18) 従業者等に対する倫理、法令等の周知等 チェック項目
・従業者が守るべき倫理を明文化している。
倫理規程がある。 ○
（その他） 倫理規定や従業者の心得等共有できるようにしている。 ○
・従業員に対して、倫理及び法令遵守に関する研修を実施している。
倫理及び法令遵守にかかる研修の実施記録がある。 ○
（その他） -
(19) 計画的な事業運営のための取組 チェック項目
・事業計画を毎年度作成している。
毎年度の経営、運営方針が記載されている事業計画等がある。 ○
（その他） 会計年度代わりに、経営方針などの事業計画を作成している ○
(20) 事業運営の透明性の確保のための取組 チェック項目
・事業計画や財務内容に関する資料を閲覧できるようにしてある。
事業計画及び財務内容を閲覧できることが確認できる。 ○
（その他） 一般公表を行っている。 ○
(21) 介護サービス改善のための取組 チェック項目
・事業所が抱える改善課題について、現場の従業者と幹部従業者とが合同で検討する仕組みがある。
現場の従業者と幹部が参加する業務改善会議等の記録がある。 ○
（その他） 毎月のミーティングにて業務改善等の希望を聞いたり、決定事項を記録している。 ○

7．事業所の運営管理、業務分担、情報の共有等

(22) 従業者の役割分担等の明確化のための取組 チェック項目
・管理者、サービス提供責任者及びヘルパーについて、役割及び権限を明確にしている。
従業者の役割及び権限について明記された職務権限規程等がある。 ○
（その他） 運営規定に明記されている。 ○
(23) 介護サービス提供のため、従業者間での情報共有の取組 チェック項目
・サービス提供責任者等や担当ヘルパーは、サービス提供の記録を確認している。
サービス提供記録等に、サービス管理責任者等や担当ヘルパーの確認印等がある。 ○
（その他） ケアレコ報告のご利用者確認欄にチェックを行う（障害福祉課より承認いただく。） ○
(24) 従業者からの相談等への対応状況 チェック項目
・新任の従業者に対して、同行訪問による実地指導を行っている。
新任の従業者の育成記録等に実地指導を行った記録がある。 ○
（その他） ケアレコにて報告している。 ○
・従業者の相談に応じる担当者がいる。
従業者からの相談に応じる相談担当者について記載された規程等がある。 ○
（その他） -

8．安全管理及び衛生管理

(25) 安全管理及び衛生管理のための取組 チェック項目
・事故の発生予防やその再発を防止するための仕組みがある。
事故の発生予防等に関するマニュアル等がある。 ○
事故防止につながる事例の検討記録がある。 ○
事故の発生予防等に関する研修の実施記録がある。 ○
（その他） 事故のヒヤリハット、アクシデントは記録して、報告しあい、皆で共有して再発防止につとめる。 ○
・事故の発生など緊急時に対応するための仕組みがある。
事故の発生等緊急時の対応に関するマニュアル等がある。 ○
事故の発生など緊急時の対応に関する研修の実施記録がある。 ○
（その他） 緊急時の応急救護や、救命措置等の研修を行い全員参加にて実施する。研修は記録を残す。 ○
・非常災害時に対応するための仕組みがある。
非常災害時の対応手順等について定められたマニュアル等がある。 ○
（その他） -
・利用者ごとの主治医及び家族等の緊急連絡先が把握されている。
利用者ごとの緊急連絡先の一覧表等がある。 ○
（その他） ○
・感染症及び食中毒の発生の予防やまん延を防止するための仕組みがある。
感染症及び食中毒の発生事例等の検討記録がある。 ○
感染症及び食中毒の発生の予防等に関するマニュアル等がある。 ○
感染症及び食中毒の発生の予防等に関する研修実施記録がある。 ○
（その他） -
・体調の悪いヘルパーの交代基準を定めている。
体調の悪いヘルパーの交代基準が記載されているマニュアル等がある。 ○
（その他） 体調の悪い訪問介護員の交代はその都度対応できている。 ○

9．情報の管理、個人情報保護等

(26) 個人情報保護の取組 チェック項目
・業務上必要とされる利用者やその家族の個人情報を利用する場合は、利用目的を公表している。
個人情報の利用目的を明記した文書を事業所内に掲示し、利用者等に配布している。 ○
（その他） -
・個人情報の保護について、事業所の方針を公表している。
個人情報の保護に関する事業所の方針を、事業所内に掲示している。 ○
個人情報の保護に関する事業所の方針について、ホームページ、パンフレット等への掲載がある。 ○
（その他） -
(27) 介護サービスの提供記録の開示状況 チェック項目
・利用者の求めに応じて、サービス提供記録を開示する仕組みがある。
サービス提供記録を開示することを明記した文書がある。 ○
（その他） -

10．その他、介護サービスの質の確保のために行っていること

(28) 従業者等の計画的な教育、研修等の実施状況 チェック項目
・全ての「新任」の従業者を対象とする研修を計画的に行っている。
全ての「新任」の従業者を対象とする研修計画がある。 ○
全ての「新任」の従業者を対象とする研修の実施記録がある。 ○
（その他） 身体や、生活支援の同行、事務所にて研修を行っている記録がある。 ○
・全ての「現任」の従業者を対象とする研修を計画的に行っている。
全ての「現任」の従業者を対象とする研修計画がある。 ○
全ての「現任」の従業者を対象とする研修の実施記録がある。 ○
（その他） 毎月必ず行い、出欠簿押印、レポート提出してもらう。ケアレコにも報告する。 -
(29) 利用者の意向等を踏まえた介護サービスの提供内容の改善状況 チェック項目
・利用者の意向、満足度等を、経営改善に反映する仕組がある。
経営改善のための会議で、利用者の意向、満足度等について検討された記録がある。 ○
（その他） -
・自ら提供するサービスの質について、定期的に事業所の自己評価を行っている。
自ら提供するサービスの質について、事業所の自己評価を行った記録がある。 ○
（その他） -
・事業所全体のサービスの質の確保について検討する仕組がある。
事業所全体のサービス内容を検討する会議の設置規程等がある。 ○
（その他） -
(30) 介護サービスの提供のためのマニュアル等の活用及び見直しの実施状況 チェック項目
・マニュアル等は、いつでも従業員に閲覧できる場所に備え付けている。
従業者が自由に閲覧できる場所に設置してある。 ○
（その他） 各サービスのマニュアルをいつでも閲覧できるようにしている。 ○
・マニュアル等の見直しについて検討している。
見直しについて検討された記録がある。 ○
（その他） 追加や訂正などあり。 ○
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