4. 事業所が消費者（利用者）の意見を把握する取組みをしているか
●利用者等の意見を把握する体制
利用者の意見を聞き、業務改善等に反映させる仕組みがあるかどうかは、利用者本位の事業運営が行われているかどうかの判断材料の一つとなります。
ポイント
- 利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組みの状況
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- 利用者の意見等を把握する取組みが行われているかどうか確認します。なお、その取組みの結果を開示しているのであれば、事前に確認することができます。
