① 利用者は、事業者に対して、サービス利用日の前々日の15時30分までに通知することにより、料金を負担することなくサービス利用をキャンセルすることができます。
② 利用者からサービス予定時間の1時間前までに連絡がない場合は、事業者は利用者に対して、1,000円(キャンセル1回につき)を請求することができます。また、サービス予定時間の1時間前までに、連絡がなく、サービス訪問時に不在であった場合は、事業者は利用者に対して、2,000円(キャンセル1回につき)を請求することができます。ただし、体調や容体の急変など、事業所がやむを得ない事情と認めた場合は、キャンセル料は不要とします。
③ 事業所からの再三の申し入れにもかかわらず、キャンセル料が発生する事態が繰り返される場合、事業所から利用者に事前通知の上、利用料全額相当を請求する場合があります。