福祉用具貸与を始め、住宅改修や補聴器、生活家電までご利用者様の日常生活全般でのお困りごとに対応させて頂いております。

当店では、「ご利用者・ご家族・ケアマネジャーの皆様に、安心・安全で質の高い福祉用具サービスを提供すること」を基本方針とし、店舗全体でサービスの質向上に向けた取り組みを積極的に行っています。

まず、人材育成面では、全スタッフが福祉用具専門相談員資格を保有し、さらに手すりアドバイザー資格や住宅改修に関する専門知識の習得にも力を入れています。新入社員に対しては先輩スタッフによる同行研修や定期的なロールプレイ研修を実施し、現場での提案力・観察力・接遇力の向上を図っています。また、各担当者が得た知識や成功事例を定例会議で共有することで、店舗全体のスキルの底上げを行っています。

次に、連携体制の強化にも注力しています。江戸川区・江東区・浦安市という広いエリアをカバーする中で、地域包括支援センターや居宅介護支援事業所との連携を密に行い、迅速かつ的確な対応を心がけています。特に手すりや住宅改修の提案においては、単なる機器の貸与にとどまらず、利用者宅の生活動線や身体機能に応じた複合的な提案を行い、ケアマネジャーや関係事業所から高い評価をいただいています。

現場対応においては、「スピード・正確性・安全性」を重視しています。納品・引き上げ・モニタリング・修理対応など、各プロセスを明確に分業しつつ、担当者間の連携を強化することで、迅速かつミスのない対応を実現しています。また、モニタリング時には単なる確認作業ではなく、身体状況の変化や生活環境の変化を丁寧に観察し、必要に応じて再提案や他サービスへの橋渡しを行うなど、継続的な支援を重視しています。

情報共有面では、営業担当・アシスタント・事務スタッフ間での報告・連絡・相談体制を徹底し、情報の属人化を防いでいます。日々の活動内容や注意事項はクラウドツールを活用して記録・共有しており、担当が変わっても一貫したサービスが提供できる体制を整えています。

さらに、地域貢献活動にも積極的に取り組んでいます。地域の介護予防イベントや高齢者向け講座への参加、手すりや住宅改修の実例を紹介する情報発信などを通じて、地域住民の安全な在宅生活を支える役割を担っています。また、SNSや動画コンテンツを活用した啓発活動も行い、より多くの方に福祉用具の有用性を伝えています。

これらの取り組みを通じて、スタッフ一人ひとりが高い専門性とホスピタリティを持ち、ご利用者様・ご家族様・ケアマネジャー様から「安心して任せられる事業所」であり続けることを目指しています。今後も地域のニーズや社会情勢の変化に柔軟に対応し、サービスの質の更なる向上に努めてまいります。

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1. 多職種構成 × 明確な役割分担

葛西店は、営業・アシスタント・事務がバランスよく配置されており、店舗規模としても最大クラスの9名体制です。
現場対応・営業活動・モニタリング・事務処理がそれぞれ専任化され、スピードと正確性を両立した運営体制が特徴です。

2. 「手すりのパナソニック」を軸にした専門性

全スタッフが「手すり提案」に強く、現場での的確なアセスメント力と提案力を備えています。
住宅改修・レンタル両面を自在に組み合わせ、利用者の生活導線に合わせた最適な提案ができる点は大きな強みです。

3. 明るく前向きなチーム文化

店舗全体として雰囲気が明るく、互いに助け合う風土があります。
新人にも積極的に声をかけ、ベテラン・若手を問わず誰もが提案の主役になれる文化を重視しています。

4. データと現場感覚の両立

数字目標（本数・接点数・モニタリング件数など）をしっかり追いながらも、現場の実態に即した柔軟な対応を行っています。
チーム会議や個別面談も定期的に行い、データ分析とフィードバックを実践的に活かす姿勢があります。

5. 地域密着と発信力

地域イベントやSNS発信にも積極的で、「おせっ介護」としての認知拡大・信頼構築を図っています。
単なる営業活動にとどまらず、地域に“顔が見える”福祉用具の専門店として存在感を高めています。

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