1.適切なソーシャルワーク、ケアマネジメントの実施
① 訪問等によるトータル的な情報把握
② 迅速、円滑なサービス調整
③ モニタリングの充実
④ 利用者、家族にとってわかりやすい説明と同意(インフォームドコンセント)
⑤ リスクマネジメント
(ア)事故の予見と予防
(イ)苦情、意見、要望等の本質的な課題を探る
(ウ)事故の要因分析(SHELモデル分析の実施)
2.地域活動、地域貢献の充実
① 地域包括支援センター指導のもと、介護予防教室の開催(月1回以上)
② 介護保険、認知症関連等の地域学習会の開催
③ 土日祝日のみの受け入れしか出来ない方への対応
④ 通称困難ケースの積極的担当
3.選ばれ続ける居宅介護支援事業所⇒人間力の向上
① 自己研鑽を通じた傾聴力と実践力の向上
② 地域密着を通じた地域資源に関する豊富な知識の取得
③ 人間力こそが差別化要因である事の認識強化⇒スペシャリティからジェネラリックまで幅の広い学習機会の獲得