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サービスの質の向上に向けた取組

取組に関係するホームページURL

• 臨床社会学の観点から見たケアマネジャー業務 きてケアプランセンター｜Kite art factory LLC
  https://note.com/kitecareplan
• きてケアプランセンターちゃんねる
  https://www.youtube.com/@きてケアプランセンターちゃんねる

賃金改善以外で取り組んでいる処遇改善の内容

入職促進に向けた取組

• 法人や事業所の経営理念やケア方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

きてケアプランセンターを運営する Kite art factory LLCは、「わたしが私らしく活躍できる社会づくりに貢献する」という経営理念を核としています。この理念は、年齢・性別・国籍・背景を超えて、すべての人が自分らしく生き、尊厳をもって暮らせる社会の実現を目指す基本的価値観を表しています。法人として、介護・医療・福祉を通して社会の希望を育み、地域と共に成長する事業体であることを使命としています。

・ケア方針
当センターは、「尊厳・自立・共生」を基盤とし、ご利用者様の生活の継続性（Continuity of Life／その人らしい暮らしが途切れず続くこと）を支えること、科学的根拠に基づく支援（Evidence-Based Practice／根拠や実証に基づいて支援を組み立てる考え方）を推進することを柱としています。支援においては、ご利用者様の意思決定を尊重し、パーソン・センタード・ケア（Person-Centered Care／本人を中心に考える支援）を実践しています。さらに、医療・介護・福祉・地域資源との多職種連携を強化し、在宅療養支援、認知症ケア、介護予防、家族支援を包括的（Comprehensive／切れ目なく全体を見渡した形）に提供しています。災害・感染症などの危機時に備え、BCP（Business Continuity Plan／事業継続計画）の整備と訓練も進めています。

・人材育成方針
法人の最大の財産は人であり、職員一人ひとりが専門職として成長できる環境づくりを重視しています。人材育成は、専門性の深化（Specialization Development／専門的知識や技術を深めること）、人間性と倫理観の涵養（Ethical and Human Development／人としての姿勢と倫理を育てること）、学習文化の形成（Learning Culture／組織全体で学び続ける風土づくり）の三本柱で進めています。新人研修から主任介護支援専門員研修、BLS（Basic Life Support／一次救命処置）、認知症ケア、医療連携研修までを体系的（Systematic／順序立てて計画的）に整え、実践力の向上を図っています。加えて、事例検討会やリフレクションミーティング（Reflection Meeting／支援を振り返り学び直す場）を通じ、職員同士の相互支援とチームワークの向上にもつなげています。

・実現のための施策・仕組み
質の向上に向けて、PDCAサイクル（PDCA Cycle／計画・実行・評価・改善を繰り返す手法）を確立し、年度ごとの質的目標の設定、達成度の評価、改善へ結びつけています。利用者満足度調査や職員アンケートも定期的に実施しています。
ICT（Information and Communication Technology／情報通信技術）及びDX（Digital Transformation／デジタル技術を活用した業務や組織の変革）を活用し、電子ケアプランシステム、クラウド型記録共有、ケアプランデータ連携システムによる迅速かつ円滑な情報連携を進めています。これにより、事務負担の軽減、情報伝達の正確性向上、業務効率化を図り、職員が利用者支援に集中できる環境づくりを進めています。AI（Artificial Intelligence／人工知能）を用いたアセスメント支援や業務自動化にも取り組んでいます。
また、地域包括支援センター、医療機関、行政、企業との連携強化を通じて、京浜地区の福祉向上と地域課題の解決に貢献しています。柔軟な勤務体制、心理的安全性（Psychological Safety／安心して意見や相談ができる職場の状態）の高い職場づくり、定期面談、メンタルサポートも進め、職員の定着率と働く意欲の向上を図っています。

• 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

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• 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者等にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

法人として、介護・医療・福祉の領域を通して地域社会に希望を育み、多様な人材とともに持続可能な支援体制を築いていくことを使命としています。

・採用方針

当センターの採用方針は、
「資格や経験のみで人を判断しないこと」
「多様な人生経験を支援の力へ転換すること」
「地域に根ざした実践力を育てること」
の三点を柱としています。

介護・福祉の仕事は専門性を要する領域ですが、私たちは、経験者や有資格者のみが価値をもつとは考えていません。
他産業における接遇、調整、事務処理、営業、教育、子育て、家族介護、地域活動などの経験もまた、ご利用者様やご家族の生活を理解し、支援へつなぐうえで重要な力であると位置づけています。
そのため、他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者、ブランクのある方、未経験者についても幅広く受け入れ、人物面、対人姿勢、倫理観、学ぶ意欲、地域福祉への関心を重視した採用を進めています。

・受入れと育成の考え方

当センターでは、多様な人材が安心して仕事を始められるよう、採用後の受入れ体制と育成体制を一体的に整えています。
入職時には、支援方針、個人情報保護、接遇、記録の基本、地域資源の理解、多職種連携のあり方など、業務の土台となる内容を段階的に学べるよう支援しています。
また、経験の有無に応じて、OJT、面談、事例共有、日常的な相談体制を組み合わせ、一人で不安を抱え込まない職場環境づくりに努めています。
子育てや家族介護と両立しながら働く職員に対しては、勤務時間や業務量に配慮し、それぞれの生活状況に応じた柔軟な働き方を選択できるよう体制を整備しています。

・実現のための施策・仕組み

理念と採用方針を形にするため、以下の仕組みを体系的に運用しています。

応募しやすい採用環境の整備
　資格や福祉分野での職歴のみを応募条件の中心に置かず、異業種経験や生活経験を積極的に評価する採用の考え方を明文化しています。募集時には、業務内容、求める役割、支援の考え方を丁寧に伝え、相互理解を深めたうえで採用につなげています。

段階的な育成体制の整備
　未経験者やブランクのある方でも業務へ円滑に入れるよう、基礎理解から実践へ進む段階的な育成の仕組みを整えています。職員の習熟度に応じた支援を行い、安心して成長できる環境づくりを重視しています。

多様な働き方への配慮
　子育て、介護、治療、家庭事情などを抱える職員にも継続就労の機会が開かれるよう、勤務形態や業務分担に柔軟性をもたせています。生活と就労の両立を支えることを、法人全体の重要な基盤と位置づけています。

対話を重視した定着支援
　定期的な面談や日常のコミュニケーションを通じ、職員一人ひとりの不安や課題を把握し、孤立を防ぐ支援体制を整えています。多様な背景をもつ人材が互いを尊重しながら働ける職場づくりを進めています。

• 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力度向上の取組の実施

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資質の向上やキャリアアップに向けた支援

• 働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対するユニットリーダー研修、ファーストステップ研修、喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援等

ご利用者様の暮らしを支える専門職として、職員一人ひとりが働きながら継続的に学び、実践力を高めていける環境づくりを重視しています。居宅介護支援の現場では、制度理解、相談援助技術（Counseling and Support Skills／相談を受け、支援につなげる技術）、アセスメント力（Assessment Skills／利用者の状態や課題を把握し整理する力）、医療的理解（Medical Understanding／病気や治療に関する基礎的理解）、多職種連携（Interprofessional Collaboration／複数の専門職が協力して支援すること）、権利擁護（Rights Protection／本人の権利や尊厳を守ること）、家族支援、地域資源の活用力など、幅広い専門性が必要です。そのため、日々の実務経験の積み重ねに加え、体系的（Systematic／順序立てて計画的な）な研修受講を通じて知識と判断力を深め、それを現場の支援へ還元していくことを人材育成の中核に位置づけています。

介護支援専門員資格の取得を目指す職員に対しては、介護支援専門員実務研修受講試験に向けた学習支援、受験に関する情報提供、学習計画に関する相談支援、業務との両立（Work-Life Balance／仕事と学習・生活を無理なく続けること）に配慮した勤務調整等を通じて、学びの機会を確保できるよう支援しています。資格取得を個人の努力のみに委ねるのではなく、組織として成長を支える姿勢を明確にし、意欲を持続しやすい環境づくりを大切にしています。また、資格取得そのものを目的化するのではなく、ご利用者様の生活支援の質の向上、家族支援の充実、医療・介護関係者との連携の深化へ結びつく学びとして位置づけています。

さらに、より専門性の高い支援力の習得及び指導力・統括力の向上を目指す職員に対しては、主任介護支援専門員研修をはじめ、主任介護支援専門員更新研修、認知症ケア（Dementia Care／認知症のある方への理解と支援）に関する研修、医療的知識を深める研修、多職種連携に関する研修、権利擁護・虐待防止（Abuse Prevention／虐待を防ぎ権利を守る取組）・身体拘束適正化・感染症対策・事業継続計画（BCP: Business Continuity Plan／災害や感染症発生時にも事業を継続するための計画）に関する研修、ケアプラン作成力やアセスメント力を高める研修、給付管理（Benefit Management／介護保険給付の請求や管理に関する業務）や法令遵守（Compliance／法令や規則を守ること）に関する研修、中堅職員に対するマネジメント研修等について、職員の経験年数や役割に応じた受講支援を進めています。とくに主任介護支援専門員研修については、地域包括ケア（Community-based Integrated Care／医療・介護・生活支援が地域で一体的に提供される仕組み）の推進、多職種協働、後進育成、困難事例（Complex Cases／対応が難しい事例）への対応力向上など、居宅介護支援事業所の中核的役割を担う人材育成の重要な機会として位置づけています。居宅介護支援事業所においては、対人援助の質とともに、制度運用の正確性、関係機関との調整力、会議運営力、地域包括ケアを見据えた支援設計力が重要であるため、実務に直結する学びを重視しています。

当センターでは、こうした外部研修の受講を単発で終わらせず、日常業務の中で活かしていく仕組みづくりも大切にしています。研修で得た知識や視点については、事例検討（Case Review／事例をもとに支援内容を振り返り検討すること）、ミーティング、日常的な助言、振り返りの機会を通じて共有し、個人の学びを事業所全体の支援力へ接続しています。学んだ内容が、ご利用者様への説明、課題分析（Problem Analysis／課題を整理し支援方針を明らかにすること）、ケアプラン作成、サービス担当者会議（Care Conference／支援関係者が集まり支援内容を話し合う会議）、多職種連携、家族支援、地域資源の調整、記録の質の向上へ具体的に反映されることを重視しています。

今後も当センターは、働きながら学び続けられる職場環境を維持し、介護支援専門員資格取得支援と主任介護支援専門員研修を含む専門研修受講支援を通じて、実践力と人間性を備えた人材の育成を進めてまいります。職員一人ひとりの成長が、ご利用者様一人ひとりの安心と生活の質の向上へつながるよう、学びを支える仕組みを着実に育ててまいります。

• 研修の受講やキャリア段位制度と人事考課との連動

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• エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

職員一人ひとりが安心して働き続け、専門職として着実に成長できる職場環境を築くため、エルダー・メンター制度（Elder-Mentor System／経験のある職員が仕事面・精神面の両方を支える仕組み）を導入しています。居宅介護支援（Home Care Support／自宅で生活する利用者を支える介護支援）の現場では、ご利用者様やご家族への支援に加え、医療・介護関係者との連携、制度運用（System Operation／制度を実際の支援の中で適切に扱うこと）、記録、調整、緊急時対応など、多面的（Multifaceted／さまざまな面にわたる）な判断と対応が求められます。そのため、入職間もない職員や新たな役割を担う職員が、一人で不安や負担を抱え込まず、日常的に相談できる体制を整えることを重視しています。

本制度では、経験を有する職員や主任介護支援専門員（Chief Care Manager／指導的役割を担う上位の介護支援専門員）がエルダー・メンターとして関わり、業務上の助言にとどまらず、対人援助（Interpersonal Support／人と向き合い支える専門的支援）に伴う心理的負担（Psychological Burden／心にかかる負担）や悩みにも丁寧に寄り添う仕組みを整えています。具体的には、ケアプラン作成、アセスメント（Assessment／利用者の状態や課題を整理し支援方針を立てるための評価）、サービス担当者会議（Care Conference／支援関係者が集まり支援内容を話し合う会議）の進め方、多職種連携（Interprofessional Collaboration／複数の専門職が協力して支援すること）、家族対応、給付管理（Benefit Management／介護保険給付に関する管理業務）、記録の視点など、実務に直結する相談に応じるとともに、困難事例への向き合い方や、支援者としての姿勢、仕事を継続するうえでの不安についても対話できる関係づくりを大切にしています。

また、当センターでは、助言や指導が一方向的（One-Way／一方からのみ伝える形）なものにならないよう配慮し、職員が安心して率直に相談できる関係性を育てることを重視しています。定期的な面談や日常的な声かけを通じて、小さな困りごとや迷いの段階から相談しやすい環境を整え、孤立の予防、早期の課題把握、精神的負担の軽減につなげています。あわせて、個々の経験年数や力量、生活状況に応じて支援のあり方を調整し、子育てや家族介護等と両立（Work-Life Balance／生活上の役割と仕事を無理なく続けること）しながら働く職員についても、無理なく就労を継続できるよう支えています。

エルダー・メンター制度は、単に新人を支える仕組みにとどまらず、事業所全体で学び合い、支え合う文化を育てるための基盤（Foundation／土台となる仕組み）でもあります。経験豊かな職員が知識や実践を伝えるだけでなく、対話を通じて互いに学びを深めることで、組織全体の支援力の向上にもつながります。今後も当センターは、職員が安心して力を発揮できる環境を整え、実務面と心理面の両面から成長を支える体制を充実させることで、ご利用者様へのより質の高い支援へ結びつけてまいります。

• 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

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両立支援・多様な働き方の推進

• 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

「わたしが私らしく活躍できる社会づくりに貢献する」という理念のもと、ご利用者様を支える職員一人ひとりについても、それぞれの生活状況や人生の段階に応じて、無理なく働き続けられる職場環境を大切にしています。子育て、家族介護、通院、学び直し、家庭事情など、職員が抱える事情は多様であり、画一的な働き方のみでは、力を十分に発揮し続けることは難しくなります。そのため、当センターでは、職員の事情等の状況に応じた勤務シフト（Work Shift／勤務時間の割り振り）の調整、短時間正規職員制度（Reduced-Hours Regular Employee System／短い勤務時間でも正規職員として働ける制度）の活用、業務内容や担当範囲への配慮などを通じて、生活と就労の両立（Work-Life Balance／生活と仕事を無理なく続けること）を支える体制づくりを進めています。

また、非正規職員（Non-Regular Employee／正規職員以外の雇用形態で働く職員）についても、本人の希望、適性、勤務実績、今後のキャリア形成（Career Development／仕事上の成長や将来設計）の意向を踏まえながら、正規職員への転換が図れる仕組みを整えています。雇用形態（Employment Status／働き方の契約上の区分）のみで役割や成長の可能性を限定するのではなく、一人ひとりの経験、対人援助力（Interpersonal Support Skills／人と向き合い支える力）、責任感、学ぶ意欲を尊重し、継続的に力を発揮できる道筋をひらくことを重視しています。正規職員への転換にあたっては、勤務条件や役割に期待される内容（Expectations／求められる役割や責任）を丁寧に共有し、本人が安心して次の段階へ進めるよう配慮しています。

このような取組は、単に働きやすさを高めるためだけのものではありません。職員が安心して働き続けられることは、支援の継続性（Continuity／途切れず続いていくこと）、関係機関との連携の質、ご利用者様やご家族との信頼関係の維持にもつながる重要な基盤です。当センターでは、今後も多様な働き方を尊重しながら、職員一人ひとりが自分らしく成長し、その力を地域福祉へ還元できる職場づくりを進めてまいります。

• 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけを行っている

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• 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消を行っている

職員一人ひとりが心身の健康を保ちながら、専門職として継続的に力を発揮できる職場環境を重視しています。居宅介護支援の現場では、ご利用者様やご家族との信頼関係、多職種連携（Interprofessional Collaboration／複数の専門職が協力して支援すること）、支援経過の把握、制度対応、記録管理（Record Management／支援内容や経過を適切に記録し管理すること）など、多くの業務が日々重なります。そのため、特定の職員だけが情報や判断を抱え込む状態は、職員の負担増大につながるだけでなく、休暇取得のしにくさや、支援継続上のリスク（Risk／支障や問題が生じるおそれ）にもつながり得ます。このような認識のもと、当センターでは、有給休暇（Paid Leave／給与が支払われる休暇）を取得しやすい体制づくりの一環として、日常的な情報共有と複数担当制（Multiple Case Assignment System／複数の職員で担当を持つ仕組み）を基盤とした業務運営を進めています。

具体的には、ご利用者様の基本情報、生活状況、支援経過、医療・介護関係者との連絡内容、緊急時の留意点、今後の対応方針等について、記録や日常的な申し送りを通じて適切に共有し、担当者が不在であっても必要な対応が滞らない体制を整えています。また、複数担当制（Multiple Case Assignment System／複数の職員で担当を持つ仕組み）を取り入れることで、一人の担当者に業務や判断が集中しないよう配慮し、必要時には他の職員が円滑（Smooth／無理なく支障なく進むこと）に補完できるようにしています。あわせて、担当件数や業務内容についても適宜見直しを行い、特定の職員に負担が偏らないよう調整しています。

このような取組は、単に休暇を取得しやすくするための仕組みにとどまりません。職員が安心して休暇を取得できることは、心身の疲弊予防、就労継続（Employment Continuity／無理なく働き続けること）、専門性の維持向上につながり、結果としてご利用者様に対する支援の質と継続性（Continuity／途切れず続くこと）を支える重要な基盤となります。当センターでは、今後も、職員が互いに支え合いながら働ける体制を大切にし、業務の属人化（Overdependence on Specific Individuals／特定の職員に業務が偏ること）を防ぎ、業務配分（Workload Allocation／仕事の割り振り）の偏りを軽減することで、有給休暇を取得しやすい職場環境の充実に努めてまいります。

腰痛を含む心身の健康管理

• 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

職員一人ひとりが安心して働き続け、専門職としての力を十分に発揮できる職場環境を大切にしています。居宅介護支援（の現場では、ご利用者様やご家族への支援に加え、多職種連携制度運用（System Operation／制度を実際の支援や業務の中で適切に扱うこと）、記録、緊急時対応など、日々高い集中力と判断力が必要となります。そのため、業務上の悩みや負担、働き方に関する不安、心身の不調、職場内での相談ごとを一人で抱え込まない体制づくりを、事業運営の重要な基盤（Foundation／土台となる仕組み）として位置づけています。

具体的には、業務に関する相談、福利厚生制度（Employee Benefits System／職員の生活や就労を支える制度）の利用に関する相談、勤務形態（Work Arrangement／勤務時間や働き方の形）や家庭事情との両立（Work-Life Balance／仕事と生活を無理なく続けること）に関する相談、メンタルヘルス（Mental Health／こころの健康）に関する相談等について、日常的に相談できる窓口機能を整えています。管理者や主任介護支援専門員（Chief Care Manager／指導的役割を担う上位の介護支援専門員）が、実務面のみならず、就労継続（Employment Continuity／無理なく働き続けること）に伴う不安や心理的負担（Psychological Burden／心にかかる負担）にも丁寧に向き合い、必要に応じて個別面談や継続的なフォローにつなげる体制としています。また、相談が形式的なものにとどまらないよう、日常の声かけ、定期面談、業務状況の把握を通じて、相談しやすい関係性と職場風土を育てています。

福利厚生制度についても、職員が必要なときに適切に活用できるよう、制度内容の周知と利用しやすい環境づくりに努めています。子育て、家族介護、通院、学び直しなど、それぞれの生活状況に応じた働き方に配慮し、無理のない就労継続（Employment Continuity／無理なく働き続けること）につながるよう支援しています。あわせて、心身の不調や過重負担の兆候を早い段階で把握し、業務内容や担当件数の見直し、役割分担の調整等へ結びつけることで、職員の負担軽減と離職予防につなげています。

このような相談体制の充実は、職員を守るためだけの仕組みではありません。職員が安心して働けることは、ご利用者様への支援の質、支援の継続性、関係機関との円滑（Smooth／支障なく進むこと）な連携を支える重要な土台でもあります。当センターでは、今後も、業務・福利厚生・メンタルヘルス等に関する相談体制を充実させ、職員一人ひとりが「わたしが私らしく」働き続けることのできる職場づくりを進めてまいります。

• 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業員のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

ご利用者様に質の高い支援を継続して提供していくためには、まず職員一人ひとりの心身の健康が守られていることが重要であると考えています。居宅介護支援の現場では、ご利用者様やご家族への対応、多職種連携（Interprofessional Collaboration／複数の専門職が協力して支援すること）、記録、調整、緊急時対応など、日々さまざまな判断と対応が重なります。そのため、常勤職員に限らず、短時間勤務職員や多様な勤務形態（Work Arrangements／働き方の形）で従事する職員についても、健康管理の機会を等しく確保し、安心して働き続けられる環境づくりを進めています。

具体的には、短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断の受診機会を整えるとともに、心の負担を早い段階で把握し、必要な配慮や支援につなげるため、ストレスチェック（Stress Check／心理的負担の状態を把握するための確認）を活用した健康管理体制を整えています。身体面だけでなく心理面（Mental Well-being／こころの健康状態）にも目を向け、職員が不調を抱えたまま無理を重ねることのないよう、日常的な声かけや面談、勤務状況の把握とあわせて支える仕組みを大切にしています。

また、業務の合間に心身を落ち着け、無理なく休息を取ることができるよう、従業員のための休憩スペース（Break Space／安心して休める場所）を確保し、安心して利用できる環境づくりにも配慮しています。休憩は単なる空き時間ではなく、集中力や判断力を保ち、対人援助職としての質を維持するための重要な時間であると位置づけています。とくに、外部対応や移動、連絡調整の多い業務特性を踏まえ、短時間であっても気持ちを整えられる場があることを重視しています。

このような健康管理対策は、福利厚生（Employee Benefits／職員の生活や就労を支える制度）の一つにとどまるものではありません。職員が心身ともに健やかに働けることは、ご利用者様への支援の継続性（Continuity／途切れず続くこと）、関係機関との連携の質、事業所全体の持続的な運営を支える重要な土台です。当センターでは、今後も、勤務形態にかかわらずすべての職員が自分らしく働き続けることのできる職場環境を大切にし、健康診断、ストレスチェック、休憩環境の整備を含む健康管理対策の充実に努めてまいります。

• 介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

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• 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

ご利用者様に安心して在宅生活を続けていただくためには、日々の支援の質だけでなく、事故やトラブルが発生した際に、職員が落ち着いて適切に対応できる体制をあらかじめ整えておくことが重要であると考えています。居宅介護支援の現場では、ご利用者様の急な体調変化、転倒、服薬に関する問題、サービス提供中の連絡不全、個人情報の取扱いに関する問題、関係機関との調整上の行き違い、災害時や感染症発生時の対応など、多様な場面において迅速かつ的確な判断が必要となります。そのため、当センターでは、事故・トラブルへの対応マニュアル（Response Manual／対応手順をまとめた文書）を整備し、発生時の初期対応（Initial Response／最初に取るべき対応）、連絡体制（Communication Framework／誰にどの順で連絡するかの仕組み）、報告手順、再発防止（Recurrence Prevention／同じことを繰り返さないための対策）に向けた振り返りまでを一連の流れとして共有できる仕組みづくりを進めています。

具体的には、事故や緊急事態が生じた際に、まず何を優先すべきか、ご利用者様の安全確保（Safety Assurance／まず安全を守ること）をどのように図るか、家族、医療機関、関係事業所、行政等へどの順序で連絡するか、記録をどのように残すかといった実務上の対応を整理し、職員が迷わず行動できるようにしています。また、個人情報保護（Personal Information Protection／個人に関する情報を守ること）、苦情対応、ハラスメント（Harassment／嫌がらせや不適切な言動）への対応、災害時対応、感染症対応等についても、それぞれの場面に応じた手順を明確にし、日常業務の中で参照しやすい体制を整えています。

さらに、体制整備は文書を作るだけで完結するものではなく、日頃からの申し送り、事例検討、面談、研修等を通じて、職員一人ひとりが実際の場面で活用できる状態を保つことが重要です。当センターでは、事故やトラブルを個人の責任の問題としてのみ捉えるのではなく、組織として振り返り、再発防止と支援の質向上へつなげる姿勢を大切にしています。今後も、ご利用者様とご家族に信頼される事業所であり続けるため、事故・トラブル対応マニュアル等の整備と運用（Operation／実際に活用し続けること）を通じて、安全で継続的な支援体制の充実に努めてまいります。

生産性向上（業務改善及び働く環境改善）のための取組

• 厚生労働省が示している「生産性向上ガイドライン」に基づき、業務改善活動の体制構築（委員会やプロジェクトチームの立ち上げ、外部の研修会の活用等）を行っている

きてケアプランセンターでは、厚生労働省が示す「介護サービス事業における生産性向上ガイドライン」に基づき、少人数体制の中でも業務効率化（Operational Efficiency／無理や無駄を減らし、業務を円滑に進めること）と支援の質の両立を図るための取組を進めています。
当センターは、「わたしが私らしく活躍できる社会づくりに貢献する」という法人理念のもと、地域に根ざした居宅介護支援事業所として、利用者の尊厳を守り、その人らしい生活の継続を支えるケアマネジメントを実践しています。

① 生産性向上委員会の設置と運営体制

少人数での運営であるため、形式的な委員会体制ではなく、管理者兼主任介護支援専門員を中心に事務担当者と協働しながら、日常的に業務改善を進める体制を整えています。
定期的に業務の振り返りを行い、課題の抽出、対応策の立案、改善の実施・検証を繰り返すことで、効率化と質の向上の両立を図っています。
特に、ケアプラン作成手順や記録・情報共有の流れについては、AI（Artificial Intelligence／人工知能）を活用した議事録作成・議事要約システムを導入し、会議内容の正確な記録と改善提案の継続的な可視化（Visualization／見える形にすること）を進めています。これにより、職員間の意識共有が迅速になり、業務改善の進捗管理にも役立っています。

② 協働体制と役割分担による業務改善の推進

当センターは管理者と事務員の二人体制で運営しているため、課題ごとにチームを分けるのではなく、日常業務の中で課題を共有し、即時対応と改善を重ねる「協働型改善方式（Collaborative Improvement Model／互いに協力しながらその都度改善していく方法）」を採用しています。
現場で生じた課題をその場で協議し、役割を分担して解決へ導くことで、業務の停滞を防ぎ、柔軟かつ持続的な改善につなげています。

主な改善テーマは次のとおりです。

ICT（Information and Communication Technology／情報通信技術）・DX（Digital Transformation／デジタル技術を活用した業務や組織の変革）の推進：電子ケアプランシステム・クラウド記録の効率的運用

事務効率化：帳票整理や入力作業の省力化、テンプレート化（Template Standardization／ひな型を用いて作業をそろえること）による業務標準化（Work Standardization／業務の進め方を一定にそろえること）

情報連携：医療・介護事業所、地域包括支援センターとの連携手順の明確化

職員教育・支援：制度改正情報・研修資料の共有と振り返りによる実務力向上

少人数ならではの密な連携と即応性を強みとし、形式的な会議ではなく、日常の中で自然に改善を積み重ねる実践的な仕組みを整えています。

③ 外部研修・行政情報の活用

外部講師を招いた研修や職員派遣は実施していませんが、行政や公的機関が発信する最新の研修資料やガイドラインを積極的に活用しています。
厚生労働省が公表する「生産性向上ガイドライン」「介護DX推進指針」、横浜市および神奈川県が実施するオンライン研修等を参考にし、現場改善の方向性へ反映しています。
また、地域包括支援センターや近隣事業所との情報交換を通じ、連携業務や情報共有方法の効率化を図っています。

④ ICT・AIの活用と業務の標準化

当センターでは、ICTおよびDXを積極的に導入し、業務の省力化と精度向上を進めています。
電子ケアプランソフトを中心にクラウド環境（Cloud Environment／インターネット上で情報を共有・管理できる環境）を整備し、記録や情報共有を一元化（Centralization／一か所にまとめて管理すること）することで、転記や二重入力の削減につなげています。
さらに、AIを活用した文書作成支援や会議記録・議事要約の自動生成を行い、記録作業の時間短縮を図っています。これにより、ケアマネジャーがより多くの時間を利用者支援や多職種連携に充てられるようになっています。
業務手順や文書様式の標準化も進めており、属人的（Person-Dependent／特定の人に依存しやすい状態）な作業を最小限にし、誰が担当しても一定水準の支援を提供できる体制を整えています。

• 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

現場における業務課題を「見える化（Visualization／状況や課題を分かる形にすること）」することを重要な取組の一つとして位置づけています。
私たちは「わたしが私らしく活躍できる社会づくりに貢献する」という法人理念のもと、少人数体制の中でも持続可能（Sustainable／無理なく続けていけること）な運営と高品質な支援の両立を目指し、業務の実態を客観的（Objective／主観に偏らず事実に基づくこと）に把握しながら、改善へ結びつける仕組みを構築しています。

① 課題の抽出と共有の仕組み

当センターでは、日常業務を通じて生じる課題を随時記録・共有する体制を整えています。
管理者兼主任介護支援専門員と事務員の間で、日々の業務の中で気づいた課題（書類作成の重複、連絡手段の非効率性、情報共有の遅延、時間外対応の発生など）を即時に整理・記録し、定期的に協議しています。
これらの課題はAI（Artificial Intelligence／人工知能）を活用した会議記録および議事要約ツールにより自動的に可視化（Visualization／見える形にすること）され、改善提案や優先順位づけを行いやすくしています。
また、利用者支援における困難事例や制度改正に伴う対応課題もリスト化し、発生頻度や影響度を基準に体系的（Systematic／順序立てて整理すること）に分類しています。
このように「現場で感じた小さな違和感」を確実に言語化・記録化することで、問題の早期発見と再発防止につなげています。

② 課題の構造化と改善優先度の明確化

抽出された課題については、「発生要因」「影響範囲」「改善効果」「対応難易度」の4つの視点から整理・構造化（Structuring／課題の関係や成り立ちを整理すること）しています。
たとえば、ケアプラン作成や給付管理（Benefit Management／介護保険給付に関する管理業務）に関する時間的負担は「作業工程の多層化」が要因であり、情報伝達の遅れは「連絡経路の不統一」が根底にあるなど、課題を要因ごとに可視化する分析を行っています。
これにより、単なる現象の羅列ではなく、「何を改善すれば根本的な効果が得られるか」を明確にしています。
優先度の高い課題については、対応スケジュールを設定し、改善内容を具体的な手順書に反映することで、改善サイクルを定常的に回せるようにしています。
また、改善結果については、AIによる議事録データを活用し、定量的（Quantitative／数値で把握できる形）な変化（処理時間の短縮・記録精度の向上など）を検証しています。

③ 業務時間調査の実施と分析

業務全体の負担を客観的に把握するため、定期的に「業務時間の可視化調査」を実施しています。
一日の業務を「利用者対応」「記録・書類作成」「情報共有」「事務処理」「相談対応」「訪問」「会議・打合せ」などに分類し、所要時間を集計しています。
AIによる記録支援ツールを活用することで、入力作業を最小限にしながら、業務量の偏りや時間配分を可視化することが可能となりました。
その結果、事務作業に要する時間が全体の約40％を占めることが判明し、記録様式の統一やテンプレート化（Template Use／ひな型を用いて作業をそろえること）、クラウド管理による転記削減といった具体的な改善策につなげています。
また、繁忙期や月末業務など特定時期の負荷も数値化しており、業務の平準化（Workload Leveling／業務量の偏りをならすこと）に向けた日程調整や作業手順の再設計に役立てています。

④ ICT・AIを活用した課題の見える化

当センターでは、AIおよびICT（Information and Communication Technology／情報通信技術）を積極的に活用し、課題の抽出と改善の流れの見える化を支えています。
具体的には、AIによる会議記録・要約機能を利用して日々の打合せ内容を自動的に整理し、課題ごとの進捗状況や改善履歴をデジタルで管理しています。
また、クラウド型の業務管理ツールを導入し、ケアプラン作成状況や給付管理スケジュールなどをリアルタイム（Real-time／その場で即時に）で確認できる体制を整備しました。
これにより、少人数でも全体の業務負荷を俯瞰的（Bird’s-eye View／全体を見渡す形）に把握し、業務配分の調整を迅速に行うことが可能となっています。

• ５S活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

厚生労働省が推進する「介護サービス事業における生産性向上ガイドライン」の理念に基づき、業務の効率化と働きやすい職場環境の両立を目指して、５S活動（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を継続的に実践しています。
少人数体制の事業所であるからこそ、限られたスペースと時間を最大限に活用するために、環境整備を日常業務の一部として位置づけ、日々の小さな改善を積み重ねる取り組みを行っています。

① 整理（Seiri）－ 不要なものを取り除く

まず、「整理」の基本として、日常業務で使用頻度の低い書類や備品の見直しを定期的に行っています。
紙媒体で保管していた文書や帳票類は、スキャン後にクラウド上で安全に管理し、物理的な書類の削減を進めています。
これにより、不要な資料や重複ファイルの保管を避け、作業スペースを確保するとともに、情報検索の効率化を実現しています。
また、介護保険制度改正などにより不要となった過去資料も定期的に整理し、常に「今必要な情報」にアクセスできる状態を維持しています。

② 整頓（Seiton）－ 使いやすいように配置する

次に、「整頓」として、使用頻度の高い物品・書類を明確に区分・配置する工夫を行っています。
文書フォルダや棚のラベリング、デジタルフォルダの命名規則統一など、アナログとデジタルの両面での整頓を徹底しています。
また、業務で使用する文書テンプレートや帳票類を電子データとして統一フォルダに格納し、誰が作業しても同じ手順で業務を進められるようにしました。
これにより、無駄な検索時間を削減し、限られた職員であっても即時に業務を引き継げる環境を整えています。

③ 清掃（Seisou）－ 日常的な清掃と点検の徹底

職場内の清掃は、日々の業務終了時に実施しています。
机上・共有スペース・備品・電子機器などをこまめに清掃し、清潔な環境を維持しています。
また、感染症対策の観点から、ドアノブや電話機、共有パソコンなど、接触頻度の高い箇所の消毒を定期的に行っています。
清掃を単なる衛生管理としてではなく、「職場の安全と安心を守るための点検行為」として位置づけ、環境の変化に敏感に対応できるよう努めています。

④ 清潔（Seiketsu）－ 維持・標準化の仕組み化

「清潔」の段階では、整理・整頓・清掃で整えた状態を維持するための標準化を行っています。
書類や備品の配置ルール、文書の命名規則、デジタル記録の保管基準などを文書化し、業務の属人化を防いでいます。
さらに、AI（人工知能）を活用した会議記録・議事要約ツールを利用し、業務改善の進捗や環境整備に関する振り返りを自動的に記録・整理する仕組みを導入しています。
このデジタル化により、職員の手間を増やさずに職場の整頓状況を管理でき、５Sの維持が容易になりました。

⑤ 躾（Shitsuke）－ 習慣化と意識の定着

５S活動の最終段階として、「躾＝継続的な実践」を重視しています。
日々の業務の中で自然に整理・整頓・清掃を意識できるよう、毎週の終業時に5分間の「環境チェックタイム」を設けています。
小規模事業所である利点を活かし、管理者と事務員が互いに声をかけ合いながら、改善点をその場で話し合い、翌日にはすぐ実行に移すというサイクルを確立しています。
また、５Sを単なる物理的な環境整備にとどめず、「気持ちよく働ける職場をつくるための文化」として定着させています。
整理された空間が職員の集中力と意欲を高め、結果として利用者支援の質向上にもつながっています。

⑥ 今後の展望

今後も、５S活動を業務改善の基盤として継続し、「整った職場が正確で迅速な支援を生む」という考え方のもと、さらなる環境整備を進めます。
特に、AIやICTを活用した書類整理・情報共有の自動化を推進し、職員の事務負担軽減と時間創出を図ります。
また、業務空間の清潔維持を通じて感染症予防・安全管理の強化にもつなげ、職員が安心して働ける環境を整えることで、利用者に対しても安定した支援を提供してまいります。

きてケアプランセンターは、５S活動を単なる整理整頓の手法としてではなく、「人と仕事の質を高めるための土台」と位置づけ、少人数でも持続的に実践できる工夫を重ねながら、地域に信頼される事業所運営を続けてまいります。

• 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

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• 介護ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

業務の効率化と情報の正確性・即時性を高めることを目的として、介護ソフトおよび情報端末（パソコン・タブレット端末・スマートフォン等）を導入しています。
これらのICTツールを活用し、記録作業の標準化、情報共有の迅速化、請求事務の効率化を実現することで、少人数体制でも安定した事業運営を可能にしています。
厚生労働省が推進する「介護DX推進指針」に基づき、デジタル化と業務の見える化を同時に進め、職員の負担軽減と利用者支援の質の向上を図っています。

① 介護ソフトの導入と活用

当センターでは、記録、ケアプラン作成、給付管理、請求事務など日常業務を一元的に管理できる介護支援ソフトを使用しています。
このソフトの導入により、ケアマネジメントの各工程で入力された情報を統合的に管理でき、業務全体の流れが整理されました。
また、過去の記録や計画書を容易に参照できるため、利用者の経過把握が円滑となり、支援の継続性と正確性が高まりました。
帳票の自動作成や検索機能を活用し、必要な情報を迅速に取り出せることで、事務負担を軽減し、ミス防止にもつながっています。
さらに、ソフト内でのコメント共有機能を活用し、ケアマネジャーと事務員がリアルタイムで情報を共有できる体制を構築しました。
これにより、情報の取りこぼしを防ぎ、限られた人員でも正確で迅速な対応が可能となっています。

② 情報端末（パソコン・タブレット・スマートフォン）の活用

業務のデジタル化を進めるため、タブレット端末およびスマートフォン端末を導入し、外出先でも必要な情報にアクセスできる環境を整えています。
訪問時や会議の際にタブレットを使用することで、現場で即時に記録を確認・入力でき、帰所後の作業を削減しました。
クラウド環境を活用し、事業所内外で同一データを安全に閲覧・更新できるようにしており、データ通信にはアクセス制限やVPN接続などのセキュリティ対策を講じています。
スマートフォン端末では、職員間の情報連絡やスケジュール共有、緊急時対応を迅速に行う体制を整え、連携の即時性と業務の正確性を高めています。
このような環境整備により、時間と場所にとらわれない柔軟な働き方を実現し、生産性向上と職員の業務負担軽減を両立しています。

③ AI・ICT連携による文書作成・会議支援

介護ソフトに加え、AI（人工知能）を活用した文書作成支援および会議記録要約システムを導入しています。
会議や打合せ内容をAIが自動で要約し、議事録として整理・保存することで、記録作成の手間を軽減し、内容の正確性を高めています。
また、アセスメントやモニタリング記録作成時にはAI支援機能を利用し、下書き作成を自動化することで、書類作成時間の短縮を実現しました。
これらの仕組みにより、ケアマネジャーが利用者支援や多職種連携により多くの時間を充てられるようになっています。
ICTとAIの併用により、日々の業務を「記録する」から「分析し活用する」段階へと進化させています。

④ 業務効率化と生産性向上への効果

介護ソフトおよび情報端末の導入により、従来手作業で行っていた文書整理や確認業務の時間を大幅に削減しました。
特に、記録様式の統一化と検索性の向上により、情報の重複や漏れを防ぐことができています。
また、リアルタイムでの情報共有が容易となり、限られた人員でも安定したケアマネジメントを維持できるようになりました。
これらの取り組みにより、事務作業の効率化にとどまらず、利用者支援全体の質的向上にもつながっています。

⑤ 今後の展望

今後も、ICTとAIを活用した業務改善を継続し、介護現場の生産性向上と支援の質の両立を目指します。
LIFE（科学的介護情報システム）や自治体システムとのデータ連携を進め、記録・情報共有の自動化をさらに推進していく予定です。
また、セキュリティ対策や操作教育を継続し、誰もが安心してICTを活用できる職場環境を維持します。
きてケアプランセンターは、少人数体制の中でもデジタル技術と人の力を融合させ、効率的で質の高いケアマネジメントを実現し、地域社会に信頼される事業運営を続けてまいります。

• 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するICT機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

業務の効率化および情報共有の迅速化を目的として、ICT機器（Information and Communication Technology Devices／情報通信機器）を積極的に導入しています。
当センターは居宅介護支援事業所であり、介護ロボット（見守り支援・移乗支援・排泄支援等）は導入していませんが、職員間の情報伝達や外部関係機関との連携を円滑に行うためのICTツールを活用しています。
少人数体制の中でも、正確かつ迅速な情報共有を実現することにより、利用者支援の質を維持・向上させることを目指しています。

① 連絡調整におけるICT機器の活用

職員間の連絡には、クラウド型（Cloud-based／インターネット上で情報を共有・管理する形）のビジネスチャットツールおよびスマートフォン端末を活用しています。
日々の連絡事項や業務進捗、会議議題などを電子的に共有することで、電話や紙媒体による伝達に比べ、迅速で確実な情報共有が可能となりました。
また、メッセージの履歴が自動保存されるため、確認漏れや伝達ミスを防ぎ、情報の透明性（Transparency／情報の流れが見えやすいこと）と再現性（Reproducibility／後から同じ内容を確認できること）を確保しています。
特に、外出や訪問の多い業務特性を踏まえ、モバイル環境（Mobile Environment／外出先でも端末から利用できる環境）でも安全にアクセスできる体制を整えており、職員が場所を問わず円滑に業務連絡を行えるようにしています。

加えて、業務用メールやカレンダー共有機能を組み合わせることで、予定調整、面談日時の確認、関係機関との打合せ調整なども効率化されています。
この結果、事務的なやり取りの簡素化だけでなく、利用者や家族への対応スピードの向上にもつながっています。

② 会議・打合せのデジタル化とAI支援の活用

定期的な会議や打合せにおいては、AI（Artificial Intelligence／人工知能）を活用した自動議事録作成システムを導入しています。
会議中の発言内容をリアルタイム（Real-time／その場で即時に）で文字化・要約し、議事録として自動保存することで、記録作業の負担を軽減するとともに、内容の正確性を確保しています。
この仕組みにより、口頭での連絡やメモに頼ることなく、職員間の意思疎通が円滑になりました。
また、過去の会議記録を検索・参照することが容易になり、業務改善や課題解決の経緯を振り返る際にも有効に活用しています。

少人数の事業所であるため、日常的な連絡や検討は短時間で行うことが多いですが、AI支援により会議内容が自動的に整理・保存されることで、情報共有の質とスピードが向上しています。

③ スマートフォン端末による外出時の情報共有

外出先での対応や訪問時の連絡には、スマートフォン端末を活用しています。
特に、訪問先での急な予定変更や、医療機関・他事業所からの連絡対応などにも即時に対応できる体制を整えています。
これにより、事務所外でもリアルタイムで連絡が取れるようになり、迅速な意思決定と報告体制を確立しています。

また、セキュリティ（Security／情報を安全に守る仕組み）面にも配慮し、端末にはアクセス制限（Access Control／利用できる人や範囲を限定すること）・パスワード管理を設定し、個人情報を取り扱う通信にはVPN（Virtual Private Network／安全性を高めた専用通信経路）を活用しています。
これにより、外出時にも安全かつ安心して情報共有を行うことが可能です。

④ 情報管理・セキュリティ体制の強化

ICT機器の導入に伴い、情報セキュリティ（Information Security／情報を漏えいや不正利用から守ること）の確保にも注力しています。
すべての通信データは暗号化（Encryption／第三者に見られても内容が分からない形にすること）し、アクセス履歴を定期的に確認することで不正アクセス（Unauthorized Access／許可のない接続や閲覧）を防止しています。
また、重要なデータはクラウド上で安全に管理し、バックアップ（Backup／予備データの保存）体制を整えることで、万が一のデータ損失にも備えています。
個人情報保護の観点から、業務外でのデータ持ち出しを禁止し、端末利用に関する職員教育も随時実施しています。

これらの取組により、ICTを活用した情報共有の利便性と、個人情報保護の両立を図っています。

やりがい・働きがいの醸成

• ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善

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• 利用者本位のケア方針など介護保険や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

ご利用者様本位の支援を実践し続けるためには、介護保険制度の理解と法人理念の共有が、すべての職員にとって共通の基盤（Foundation／土台となる考え方）であると考えています。きてケアプランセンターは、「わたしが私らしく活躍できる社会づくりに貢献する」という理念のもと、ご利用者様一人ひとりの尊厳を守り、その人らしい暮らしの継続を支えるケアマネジメントを大切にしています。そのため、制度知識のみを蓄えるのではなく、法人の理念、支援の姿勢、利用者本位のケア方針を、日常業務の中で繰り返し学び直す機会を設けています。

具体的には、介護保険制度の基本的理解、制度改正に伴う実務対応、利用者の意思決定支援（Decision-Making Support／本人が自分で選び決めることを支えること）、権利擁護（Rights Protection／本人の権利や尊厳を守ること）、家族支援、多職種連携（Interprofessional Collaboration／複数の専門職が協力して支援すること）のあり方などについて、定期的なミーティング、事例検討、研修資料の共有、日常的な対話を通じて学ぶ体制を整えています。単に法令（Laws and Regulations／守るべきルール）や運用ルールを知るだけではなく、それらをどのように利用者支援へ結びつけるか、また、制度の枠組みの中でいかに「その人らしい生活」を支えるかという視点を重視しています。とくに、ケアプラン作成やサービス調整の場面では、形式的（Formalistic／形だけになってしまうこと）な支援に陥ることなく、ご本人の意向、生活歴、価値観、家族関係、地域とのつながりを踏まえた支援となっているかを、職員同士で振り返る機会を大切にしています。

また、法人理念の共有についても、新たに入職した職員への説明にとどまらず、日々の支援の中で繰り返し立ち返ることのできるよう努めています。ご利用者様への対応、関係機関との連携、記録のあり方、言葉の選び方に至るまで、理念が実務の細部へどのように反映（Reflection in Practice／実際の仕事に表れること）されるべきかを、継続的に学ぶ姿勢を重視しています。これにより、職員一人ひとりが単独で判断するのではなく、事業所全体として共通の価値観と方向性を持ちながら支援にあたることができる体制づくりを進めています。

このような学びの機会は、職員教育の一環にとどまるものではありません。介護保険制度と法人理念を定期的に学び直すことは、ご利用者様本位の支援を実践し、支援の質を高め、事業所としての一貫性（Consistency／ぶれずに同じ方向で支援すること）を保つための重要な基盤です。当センターでは、今後も、介護保険と法人理念の双方を実務に結びつけながら学ぶ機会を継続し、ご利用者様にとってより良い支援へつなげてまいります。

• ケアの好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

ご利用者様本位の支援を継続していくためには、制度理解や実務知識の習得だけでなく、現場で積み重ねられたよい支援の実践や、ご利用者様・ご家族から寄せられた感謝の声を、職員全体で共有し学び合うことが重要であると考えています。きてケアプランセンターは、「わたしが私らしく活躍できる社会づくりに貢献する」という理念のもと、一人ひとりの尊厳を守り、その人らしい暮らしの継続を支えるケアマネジメントを大切にしています。そのため、日々の支援の中で生まれた好事例（Best Practice Cases／よい支援の実例）や、ご本人・ご家族からいただいた言葉を、単なる個人の経験として終わらせず、事業所全体の学びへとつなげる機会を設けています。

具体的には、事例検討（Case Review／事例をもとに支援内容を振り返ること）、日常的な打合せ、記録の振り返り等を通じて、支援の工夫がご利用者様の生活の安定や意欲の向上につながった事例、多職種連携（Interprofessional Collaboration／複数の専門職が協力して支援すること）が円滑に進んだ事例、家族支援の充実により在宅生活の継続に結びついた事例などを共有しています。あわせて、ご利用者様やご家族から寄せられた感謝の言葉、安心につながったとの声、信頼関係の深まりを感じられた場面についても、職員間で丁寧に共有しています。こうした共有は、職員の励みになるだけでなく、どのような支援がご本人やご家族にとって意味を持つのかを改めて見つめ直す機会にもなっています。

また、当センターでは、好事例や感謝の声を単に紹介するだけでなく、その背景にある支援の視点や工夫、連携のあり方を言語化（Verbalization／考えや内容を言葉にして整理すること）し、今後の実務に生かせる形で共有することを重視しています。これにより、個々の実践を事業所全体の支援力の向上へ結びつけ、職員一人ひとりがやりがいを持ちながら働き続けられる環境づくりにもつなげています。今後も、ご利用者様本位の支援をより深めていくため、現場で生まれる好事例や謝意（Appreciation／感謝の気持ち）の共有を大切にし、職員同士が学び合い、支え合える職場づくりを進めてまいります。

併設されているサービス

保険外の利用料等に関する自由記述

従業員の特色に関する自由記述

利用者の特色に関する自由記述

利用申込者のサービスの選択に資すると認められる重要事項（運営規程の概要等）

きてケアプランセンター重要事項説明書

きてケアプランセンター運営規定