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重要事項
（相談・苦情対応）
当事業所は利用者からの相談、苦情に対する窓口を設置し、自ら提供した居宅介護支援または居宅サービス計画に位置付けた指定居宅サービス等に関する利用者の要望、苦情に対し迅速に対応する。
（事故発生時の対応）
当事業所は、利用者に事故が発生した場合には速やかに市町村、利用者の家族等に連絡を行うとともに必要な措置を講ずる。
1、前項の事故及び事故に際しとった処置について記録する。
2、利用者に賠償すべき事故が発生した場合には、速やかに損害賠償を行う。
（その他の運営についての留意事項）
当事業所は質の向上のために、研修の機会を設けるものし業務体制を整備する。
1、従業者は正当な理由なく、その業務上知りえた利用者または家族の秘密を漏らすことはありません。
2、従業者であった者が正当な理由なく、その業務上知りえた利用者または家族の秘密を漏らすことが内容、従業者でなくなった後においてもこれらの者の秘密を保持をすべき旨の誓約書を従業者の雇用時に取りかわします。

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