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  （2025年12月17日時点）

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苦情に対する措置の概要

幸ケアサービスが提供する福祉サービスについて、ご利用者等からの苦情を迅速、適切に解決するための体制と処理方法等を定め、事業所が実施するその他の措置とともに、サービスの質の確保し向上することを目的とする。

１．ご利用者またはご家族等からの苦情・要望等に関して常設の窓口（連絡先と担当者を配置する。担当者・責任者が不在の場合は、事務所に勤務する従業者が誰でも対応できるようにし、担当者・責任者との情報の共有を速やかに行えるよう体制を整えておく。

２．苦情が発生した場合、申立者または周囲の関係者等と連絡を取り、事情をうかがい内容の確認をし、担当者は責任者に内容の報告を行う。責任者は、担当者及び他の従業者と苦情内容を共有し、苦情処理を行うための会議を開き、具体的な対応策を審議して指示する。

３．対応策を指示の後、その結果を記録し、再発防止のための修繕案を検討する。苦情等によって国⺠健康保険団体連合会や各市町村の行政部門が捜査をおこなう場合、協力し、関連機関の指示・指導等に従って必要な改善を行うようにする。

その他
・日頃からより良いサービスの提供を心がけ、従業者に周知する。また苦情・要望の申立が円滑に行われるよう、ご利用者やご家族等との意思疎通を大切にする。
・苦情に関しての記録を管理し５年間保管する。

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