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  （2019年08月14日時点）

「サービス」という言葉の意味するところは何でしょうかめ? また何をメッセージしますか? お互いにわかっていても、恐がらなく人により、状態により、答えは異なっています。Ａさんは「奉仕」と言い、Ｂさんは「お世話する」
Ｃさんはサービスとはもう日本語になっていていて「サービスで通じる」などと言います。このように「サービス」に関する意味や内容は、人によって概念が多種多様です。このことは、本来日本語でないことに起因しているからかもしれません。辞書で調べてみますと、（1）参力、骨折り、世話、貢献奉仕（2）役に立つこと、有用、助けること、などと書かれています。一般にサービスとは、「相手の人に喜ばれる行為や話し方のこと」を言います。外国で、ホテルなどに泊まりますと、Ｍａｙｌｈｅｌｐｙｏｕ？（何か私にお手伝いできることはありませんか？）とよく聞かれます。お客様の求めること、期待していることを確認して、それを提供していくのが「サービス」と考えているからです。サービスの第一歩は、「どうしたら、お客様（相手）のためになり、心から喜ばれるか」を常に考え、゛Ｍａｙｌｈｅｌｐｙｏｕ゛の精神で誠意を持って接することを考えます。

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誰しもが好きで要介状態にはなるのではなく、加齢による心身機能の低下や疾病による後遺症、あるいは生活状態、環境などによって、介護を受けなければならない状態になります。したがって、私たちは、有料老人ホーム、デイサービスを単に介護をする施設であるという考え方はやめたいと思います。要介護状態になって、はじめて機能するのではなく「要介護予備軍」といわれる高齢者や家族、そして地域に暮らす方々のためにも有用な機能、多岐にわたる有料老人ホーム、デイサービス、地域の方々の生活の支える拠点となりえる有料老人ホーム、デイサービスを目視し、私たちの生活が地域に根付き、心から支援出来るよう現在も今後も他の関係機関と連帯をとりながら、社会貢献をしていきたいと強く望んでいます。

サービスは、提供する側が「その時の状態により」その場で創り出して、お客様に提供するという性格を持っています。また、お客様も時によって変化しており、お客様の要望に対処致しております。サービスの質や内容は、提供する側やお客様の状況、時、個人差などによってばらつきがあります。したがつて、同じレベルで提供するのが困難な面があります。サービスの質のばらんすを少なくするためにも、みんなで話し合って、情報を共有化するプロセスで「マニュアル」を作成して標準化を進めています。

世の中のニーズも多様化してくると、社会全体もソフト化が進み、高度情報化の時代、いまやお客様は、「快適さ、便利さ、安心、安全、面白さ、楽しさ、ゆとり、清潔さ」などの面から、満足度を要求するようになりました。サービスモもお客様の満足に基準を置いたあり方、進め方、取り組み方が重要となってきました。「お客様のことをまず第一に考え、お客様にご満足していただけるサービスを提供していくこと」が重要となります。「お客様の心をつかむサービス」に取り組んでいきます。

サービスの特性には、提供する側と受ける側もお客様があることがサービスの第一の特性です。したがって、サービスは、それと「提供する」側と「受ける」側の間に存在することになります。サービスはその受けるお客様に提供されるものですから、まずお客様の要望しているもの、期待しているサービスなどを具体的に調査して、層別して対応することが必要です。このように「提供しているサービス」と「お客様の要望しているもの、期待しているサービスなどを具体的に調査して、層別して対応することが必要です」