受け入れ可能人数

サービスの内容に関する自由記述

サービスの質の向上に向けた取組

取組に関係するホームページURL

• ラフィン・ハーツ公式サイト
  https://raffin-hearts.jp/

賃金改善以外で取り組んでいる処遇改善の内容

入職促進に向けた取組

• 法人や事業所の経営理念やケア方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

企業テーマである「笑い、ありがとう、感動、おもてなし、情熱」を大切にし、法人理念である「自分らしく生きる」「夢の実現」を基軸としたケア方針や人材育成方針を明確に定め、全スタッフで共有・実践しています。

採用においては、技術や経験だけでなく人柄を重視し、法人の理念や考え方に共感できる人材の確保に努めています。スタッフ自らが作成した採用専用サイトなどを通じて、職場の考え方や特色を発信し、入職後のミスマッチの防止にも取り組んでいます。

また、独自の評価制度である「マイスター制度」を導入し、スタッフの日々の努力や成果を適切に評価する仕組みを整えています。代表者と全スタッフが参加するチャットグループなどを活用し、法人の方針や考え方を日常的に共有するとともに、現場からの提案や疑問にも迅速に対応しています。

こうした取り組みを通じて、スタッフ一人ひとりが主体性と専門職としての自覚を持ち、安心して成長できる職場環境づくりを進めています。

• 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

入職時および定期的な研修を実施し、スタッフの介護技術や専門知識の向上を支援しています。また、運営する事業所間での人事交流や合同研修、近隣医療機関等との連携・相互協力を通じて、スタッフの学びの機会を確保するとともに、質の高いケアを提供できる体制の維持・向上に努めています。

• 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者等にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

他産業からの転職者や、主婦層、中高年齢者など、幅広い人材を対象に、経験や資格の有無だけでなく、人柄や仕事への意欲を重視した採用を行っています。実際に、保育士や美容師など、異業種から転職して活躍しているスタッフも在籍しています。

また、無資格・未経験からでも介護の知識や技術を身につけられるよう、入職時および定期的な研修を実施し、資格取得も支援しています。実際に、無資格で入職した後に経験を積み、資格を取得した実績もあります。

さらに、残業ゼロの推進や有給休暇を取得しやすい職場環境づくりに取り組み、家庭や育児など、それぞれの生活状況に応じて働き続けられる環境を整えています。多様な人材が自分に合った働き方を選び、安心して長く活躍できる職場づくりを目指しています。

• 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力度向上の取組の実施

介護職の魅力を伝え、求職者が職場への理解を深められるよう、面接前の施設見学を随時受け入れ、実際の現場やスタッフの雰囲気を知る機会を設けています。

また、過去には職業体験の受け入れを実施し、参加者には日常の業務だけでなく、ハロウィン運動会などの行事にも参加していただきました。こうした体験を通じて、介護の仕事や利用者様との関わり、職場の雰囲気を実際に感じてもらう機会を提供してきました。

今後も、施設見学や地域との交流などを通じて、介護の仕事の魅力や事業所の取り組みを発信し、地域に開かれた事業所づくりに努めていきます。

資質の向上やキャリアアップに向けた支援

• 働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対するユニットリーダー研修、ファーストステップ研修、喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援等

スタッフの資質向上とキャリアアップを支援するため、資格取得に向けた学習や受験を支援しています。働きながら介護福祉士を目指すスタッフに対しては、資格取得に必要な学習を支援し、専門性を高める機会の確保に努めています。
また、喀痰吸引、実習指導者講習、認知症ケアなど、専門的な知識や技術の習得につながる研修の受講を支援しています。スタッフが継続的に学び、実践力を高められるよう、必要に応じて勤務シフトにも配慮しています。
さらに、独自の評価制度である「マイスター制度」を導入し、スタッフが身につけた知識や技術、日々の努力や成果を評価する仕組みを整えています。学びと実践を適切な評価につなげることで、スタッフの意欲向上と継続的な成長を促し、介護サービスの質の向上を目指しています。

• 研修の受講やキャリア段位制度と人事考課との連動

各種研修の受講や、業務を通じて習得した知識・技術、日々のケアにおける実践状況などを適切に評価し、スタッフの資質向上とキャリアアップを支援しています。独自の評価制度である「マイスター制度」を活用し、スタッフ一人ひとりの努力や成長、業務上の成果を評価する仕組みを整えています。学びの成果や日々の取り組みを評価につなげることで、スタッフの成長意欲を高め、継続的な能力向上を促しています。

• エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

新任スタッフが安心して業務を習得し、職場に定着できるよう、研修期間中は教育担当者を配置し、一人ひとりの目標や習熟度に応じた育成を行っています。
また、業務上の疑問や悩みを気軽に相談できる体制を整え、日々のコミュニケーションやチャットツールを活用した情報共有・フォローを通じて、業務面だけでなく精神面でもスタッフをサポートしています。一人ひとりが孤立することなく、安心して働きながらスキルアップやキャリアアップを目指せる環境づくりに取り組んでいます。

• 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

人事評価を基準とした面談を、独自の評価制度である「マイスター制度」に合わせて年3回実施しています。面談では、日々の業務への取り組みや成果を振り返るとともに、今後の目標やキャリアアップに向けた意向を確認しています。

また、業務上の悩みや働き方に関する希望についても相談できる機会を設け、スタッフ一人ひとりの考えや状況を把握するよう努めています。仕事とプライベートの両立を大切にし、それぞれの希望や適性に応じた働き方や今後の成長を支援することで、スタッフが意欲を持って働き続けられる職場づくりに取り組んでいます。

両立支援・多様な働き方の推進

• 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指す者のための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

当社では、仕事とプライベートの両立を大切にし、スタッフ一人ひとりのライフスタイルやライフステージに応じて、柔軟な働き方を選択できる職場づくりに取り組んでいます。

育児休業・介護休業などの制度を整備し、子育てや家族の介護と仕事を両立できるよう支援しています。また、残業ゼロや有給休暇取得率100％を目指した職場環境づくりを進めるとともに、個々の事情に応じたシフト調整など、柔軟な働き方に対応しています。

さらに、「一人で抱え込まない」という考えのもと、スタッフ同士が相談し、協力し合えるチームワークを大切にしています。ライフステージの変化に応じて必要な支援を受けながら、誰もが安心して働き続けられる職場環境の整備に努めています。

• 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

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• 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけを行っている

当社では、「有給休暇取得率100％」を目標に掲げ、有給休暇を取得しやすい職場環境づくりに取り組んでいます。

毎月の希望休を確認する際には、有給休暇の残日数に応じて、希望する日に有給休暇を取得できるよう、管理者やシフト作成担当者などから積極的に声をかけています。また、グローバルスタッフが母国へ帰国する際には、数週間にわたる休暇を取得できるよう配慮しています。

こうした取り組みを通じて、スタッフ一人ひとりが気兼ねなく有給休暇を取得できる雰囲気を醸成し、仕事とプライベートを両立しながら安心して働き続けられる職場づくりを進めています。

• 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消を行っている

当社では、旅行など事前に予定が決まっている場合、年間スケジュールに予定を記入・共有することで、計画的に有給休暇を取得できるようにしています。

また、チャットツール等を活用して日々の業務情報を迅速に共有するとともに、チームで業務を分担し、スタッフ同士が互いにフォローできる体制づくりに取り組んでいます。特定のスタッフに業務が集中することや、担当者が不在の際に業務が滞ることを防ぎ、誰もが安心して休暇を取得できる環境の整備を進めています。

腰痛を含む心身の健康管理

• 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

当社では、スタッフが心身ともに健康で安心して働き続けられるよう、福利厚生の整備や職場環境の改善に取り組んでいます。
腰痛予防については、予防に関する動画研修を実施するとともに、福祉用具を積極的に導入し、介護業務に伴う身体的負担の軽減に努めています。
また、業務上の悩みや職場環境、メンタルヘルスなどについて、スタッフがいつでも気軽に相談できるよう、上司や管理者に直接相談できる体制を整えています。チャットツール等も活用し、悩みや困りごとを早期に把握して対応できるよう努めています。
こうした取り組みを通じて、身体面と精神面の両方からスタッフの健康を支え、安心して働き続けられる職場づくりを進めています。

• 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業員のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

当社では、スタッフの心身の健康維持と疾病の早期発見を目的として、年1回の健康診断および定期的なストレスチェックを実施しています。また、スタッフが業務の合間に心身を休められるよう、休憩室を設置しています。
これらの取り組みを通じて、スタッフの健康状態の把握と心身の負担軽減に努め、安心して働き続けられる職場環境の整備を進めています。

• 介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

当社では、介護業務に伴うスタッフの身体的負担を軽減するため、介助動画などを活用し、腰痛予防や身体に負担の少ない介護技術に関する研修を実施しています。適切な福祉用具の導入・活用についても検討し、介助する側と介助を受ける側の双方にとって、安全で安心できる介護を目指しています。

また、管理者は、残業の削減や有給休暇の取得促進、現場の状況に応じた迅速なフォローなど、雇用管理の改善に取り組んでいます。こうした取り組みを通じて、スタッフの健康保持と身体的負担の軽減を図るとともに、安心して働き続けられる職場環境の整備を進めています。

• 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

当社では、事故やトラブルが発生した際に迅速かつ適切に対応できるよう、対応マニュアルや対応フローチャート、緊急連絡体制を整備し、スタッフへの周知に努めています。
また、事故やヒヤリハットが発生した際には、チャットツール等を活用して速やかに情報を共有し、管理者からの指示や対応策を現場へ迅速に伝達する体制を整えています。発生した事例を組織全体で共有し、原因や対応を振り返ることで、再発防止とサービスの安全性向上につなげています。
こうした取り組みを通じて、スタッフが落ち着いて対応できる体制を整え、利用者様の安全確保と安心して働ける職場環境の維持に努めています。

生産性向上（業務改善及び働く環境改善）のための取組

• 厚生労働省が示している「生産性向上ガイドライン」に基づき、業務改善活動の体制構築（委員会やプロジェクトチームの立ち上げ、外部の研修会の活用等）を行っている

当社では、業務マニュアルの整備や役割分担の明確化を進め、スタッフが業務の手順や担当範囲を理解し、円滑に業務を進められる仕組みづくりに取り組んでいます。
また、全社チャットやミーティングを活用し、現場で生じた疑問や改善提案を迅速に共有できる体制を整えています。現場の声を管理者や代表へ速やかに届け、必要な対応や改善につなげることで、業務の効率化と働く環境の継続的な改善を図っています。
スタッフの気づきや提案を積極的に取り入れ、業務上の課題に柔軟かつ迅速に対応することで、スタッフの負担軽減と、より質の高い介護サービスの提供を目指しています。

• 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

当社では、全社チャットや日常的なコミュニケーションを通じて、スタッフが感じている業務上の不便や課題、ヒヤリハットなどを速やかに把握し、共有できる体制を整えています。
共有された課題については、代表や管理者などが状況を確認し、必要な対応や改善策を迅速に現場へフィードバックしています。現場の声をもとに業務手順や役割分担を見直し、業務上の負担や課題の解消につなげることで、働きやすい環境づくりと業務の効率化を継続的に進めています。

• ５S活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

当社では、5S活動の一環として、アシスタントスタッフによる清掃・環境整備業務の分担や、お掃除ロボットの導入に取り組んでいます。
適切な役割分担とテクノロジーの活用によって、清掃などの周辺業務の効率化を図り、整理・整頓・清掃を通じて、快適で衛生的な職場環境の維持に努めています。また、介護スタッフの業務負担を軽減し、利用者様へのケアにより集中できる環境づくりを進めています。

• 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

当社では、業務手順書を整備し、担当者が定期的に内容を見直して更新することで、業務手順の明確化と適切な管理に努めています。更新した内容はチャットツール等を活用してスタッフへ周知し、情報の共有と対応の統一を図っています。
また、ICTを活用して日々の記録や業務上の情報共有を効率的に行い、情報伝達にかかる手間や作業負担の軽減に取り組んでいます。これらの取り組みを通じて、スタッフが必要な情報を速やかに確認できる環境を整え、円滑な業務運営とサービスの質の向上を目指しています。

• 介護ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

当社では、介護ソフトおよびタブレット・スマートフォンなどの情報端末を導入し、介護記録の電子化とペーパーレス化を進めています。

ICTの活用により、記録や情報共有を効率的に行うとともに、必要な情報をスタッフ間でタイムリーに共有できる体制を整えています。また、記録業務の効率化や転記作業の削減を図ることで、業務負担の軽減と円滑な業務運営につなげています。

こうした取り組みにより、スタッフが利用者様一人ひとりと向き合う時間を確保し、より質の高い介護サービスを提供できる環境づくりに努めています。

• 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するICT機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

当社では、スタッフ間の連絡調整の迅速化と、利用者様の安全確保を目的として、PHS、ビジネスチャットツール、見守りカメラなどを導入しています。
PHSを活用して現場での連絡を円滑に行うとともに、チャットツールを通じて業務連絡や必要な情報を迅速に共有し、スタッフ間の連携強化を図っています。また、見守りカメラを活用することで、利用者様の状況把握や安全確認を支援し、適切な対応につなげています。
これらのICT機器の活用により、情報伝達の効率化とスタッフの業務負担の軽減を図り、安全で質の高い介護サービスの提供に努めています。

• 業務内容の明確化と役割分担を行い、介護職員がケアに集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

当社では、ケアスタッフが専門性を発揮し、利用者様への身体介護や一人ひとりに寄り添った個別ケアに集中できるよう、業務内容の明確化と適切な役割分担に取り組んでいます。
食事の準備・調理等は外部業者へ委託し、清掃やベッドメイクなどの間接業務はアシスタントスタッフが担当しています。介護業務とそれ以外の業務を分担することで、ケアスタッフの業務負担を軽減し、利用者様と向き合う時間を確保できる体制を整えています。
今後も、それぞれのスタッフが役割に応じて業務を円滑に進められる環境を整備し、働きやすさの向上と介護サービスの質の向上を目指していきます。

• 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うICTインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

当社では、法人内の各事業所が連携し、職場環境の改善と業務の効率化に取り組んでいます。
全社で各種委員会を設置し、定期的に開催することで、必要な事項の検討や指針・運用内容の見直しを行っています。委員会で検討した内容や決定事項は、チャットツール等を活用して各事業所のスタッフへ共有・周知し、法人全体で共通認識を持って取り組める体制を整えています。
また、法人内の事業所間で情報やノウハウ、対応事例を共有し、業務上の課題への対応や業務手順の改善に活用しています。こうした連携を通じて、各事業所の業務負担の軽減と効率化を図り、スタッフが利用者様へのケアに集中できる職場環境づくりを進めています。

やりがい・働きがいの醸成

• ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善

当社では、スタッフ一人ひとりの気づきや意見を大切にし、誰もが率直に意見交換できる職場づくりに取り組んでいます。
ミーティングやチャットツールを活用して、日々の業務で感じた課題や改善提案を迅速に共有できる体制を整えています。寄せられた意見に対しては、速やかに検討・対応し、必要に応じてケア内容や勤務環境の改善に反映しています。
自分の意見や提案が実際の改善につながることで、スタッフが主体性と当事者意識を持って仕事に取り組める環境を目指しています。今後も、スタッフ同士の連携とコミュニケーションを大切にし、働きがいと介護サービスの質の向上につなげていきます。

• 地域包括ケアの一員としてのモチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

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• 利用者本位のケア方針など介護保険や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

当社では、利用者様本位のケアを実践するため、介護保険制度や法人理念、ケア方針について継続的に学ぶ機会を設けています。
研修資料や動画を活用して得られた知識をスタッフ間で共有するとともに、事例検討会などを通じて、実際のケア場面における課題や対応方法について意見交換を行っています。
こうした学びを通じて、スタッフ一人ひとりが介護保険制度や法人理念への理解を深め、利用者様の思いや意思を尊重したケアを実践できるよう努めています。

• ケアの好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

利用者様やご家族から、LINEや手紙などを通じて感謝やお褒めのメッセージをいただいた際には、チャットツールを活用してスタッフ間で共有しています。

こうした声をスタッフ全員で共有することで、日々のケアに対する励みとするとともに、利用者様やご家族に喜んでいただけた対応を振り返り、今後のケアの質の向上につなげています。

併設されているサービス

保険外の利用料等に関する自由記述

従業員の特色に関する自由記述

利用者の特色に関する自由記述

内部の環境（設備等）

地域との交流の様子

事業所や周囲の外観

事業所の雰囲気

利用申込者のサービスの選択に資すると認められる重要事項（運営規程の概要等）

重要事項説明書