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サービスの質の向上に向けた取組

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• ライフホープについて
  https://www.lifehope.jp/about/

賃金改善以外で取り組んでいる処遇改善の内容

入職促進に向けた取組

• 法人や事業所の経営理念やケア方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

1. ケア方針：自立支援と尊厳の保持
単なる身の回りのお世話にとどまらず、ご利用者様の残存機能を活かした「自立支援」をケア方針の核としています。

個別性の尊重： 深いコミュニケーションを通じて、お一人おひとりの生活習慣や価値観に寄り添ったオーダーメイドのケアを提供します。

「御用聞き」からの脱却： ご利用者様が「再びできるようになりたいこと」に焦点を当て、寝たきり予防やADL（日常生活動作）の向上を目指すプロフェッショナルな関わりを徹底しています。

• 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

人事・採用における地域ネットワークの活用
地域社会との連携： 地元のボランティア団体との交流を通じて、地域に根ざした人材の確保に努めています。

情報の見える化： 地域の介護サービスネットワーク内での情報交換を密に行い、業界全体の労働環境の改善や、適切な人員配置のあり方について検討を重ねています。

• 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者等にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

訪問介護に関する資格さえあれば、幅広い他産業からの採用実績がございます。

例：システムエンジニア、お子さんのいらっしゃる専業主婦、高齢雇用（60代以上）、調理師、営業職、等

• 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力度向上の取組の実施

地域行事への積極的な参加と交流
地域ネットワークの構築： 地域のボランティア団体や住民組織と連携し、地域行事への参加や協力を行っています。

ふれあいの場の創出： ボランティアの方々に施設運営や活動に関わっていただくことで、ご利用者様と地域住民との温かなふれあいの場を作り、介護現場のありのままの魅力を伝えています。

資質の向上やキャリアアップに向けた支援

• 働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対するユニットリーダー研修、ファーストステップ研修、喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援等

当事業所では、質の高い自立支援を実践するためには、職員一人ひとりのスキルアップが不可欠であると考えています。そのため、個々のキャリアステージに合わせた各種研修への受講支援体制を整えています。

• 研修の受講やキャリア段位制度と人事考課との連動

資格手当がございます。初任者研修、実務者研修、介護福祉士といった形で手当てがステップアップします。

• エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

訪問介護は一人で現場に向かう業務特性があるからこそ、精神的なフォローアップが重要であると考えています。

不安の解消： 新入職員が抱える技術的な不安や、業務上の悩み（メンタル面）を早期に解消できる仕組みを作ります。

着実な成長： 相談しやすい特定の担当者を設けることで、法人の方針である「自立支援」の視点を正しく継承し、プロとしての自信を育みます。

• 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

定期的に管理者やサービス提供責任者等との個別面談を実施しています。現在の業務における課題の共有だけでなく、本人が目指したい将来像（資格取得や専門性の追求、マネジメントへの挑戦など）について対話を行い、中長期的なキャリア形成を支援しています。

双方向のコミュニケーション： 一方的な評価ではなく、職員が日頃感じている意見や提案を吸い上げる場として機能させており、現場の声を運営に活かす仕組みとしています。

両立支援・多様な働き方の推進

• 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指す者のための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

子育てや介護と両立するため、休業制度を運用している実績がございます。
（2026年4月現在、男性スタッフが1年間にわたる育児休暇を取得中です。）

• 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

当事業所では、雇用形態に縛られず、個人の意欲と能力を正当に評価し、ステップアップを支援しています。

非正規から正規職員への転換： 本人の希望と成長に合わせ、パートタイム職員から正規職員への転換を行った実績があります。

【実例の紹介】： 実際に、パート職員として入社後に経験を積み、本人の希望により正社員へ転換して現在第一線で活躍している職員が在籍しています。 このような実績に基づき、今後もライフスタイルに合わせたキャリアプランの選択を全力でサポートしていきます。

• 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけを行っている

「有給休暇100％消化」の規定化と周知
当事業所では、会社規定として「有給休暇の100％消化」を目標に掲げています。

制度の明確化： 有給休暇の取得は職員の権利であるとともに、プロフェッショナルとして最良のコンディションを維持するための重要な機会であると位置づけています。

意識改革： 全職員に対し、計画的な休暇取得を奨励する方針を共有しており、休みを取りにくいといった心理的ハードルの解消に努めています。

• 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消を行っている

当事業所では、職員が安心して休暇を取得し、心身のリフレッシュを図れるよう、特定の職員に業務が依存しない「属人化の解消」と「業務配分の最適化」を組織的に進めています。

腰痛を含む心身の健康管理

• 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

定期的な個別面談（1on1）： 管理者やサービス提供責任者による定期的な面談を実施し、日々の業務の困りごとやキャリアに関する相談を直接、定期的（毎月、または期ごと）に行える機会を設けています。

専用相談窓口の設置： 現場の上司には直接相談しにくい内容についても配慮し、法人本部の担当者や外部の専門機関等に相談できる窓口を明確化しています。

• 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業員のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

受診機会の確保： 常勤職員はもちろん、全労働者等に対しても、法令および社内規定に基づき、定期的な健康診断の受領を推奨・実施しています。

再検査の勧奨： 健診結果に基づき、必要な場合には再検査の受診勧奨や、勤務形態の配慮など、健康維持に向けた個別フォローを行っています。

• 介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

「自立支援」を実践する上で、職員の身体への過度な負担は禁物です。

腰痛対策研修の実施： ボディメカニクスを活用した介護技術や、ご利用者様の残存機能を活かすことで無理な力を必要としない介助手法を研修を通じて指導しています。

ノーリフティング（抱え上げない）視点の導入： 特定の動作における身体的負担を客観的に評価し、安全で負担の少ない手順を現場に浸透させています。

• 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

緊急時対応マニュアルの完備と周知を行っております。

多岐にわたる想定： 転倒・転落、誤嚥、容態急変などの事故だけでなく、感染症の発症や自然災害、鍵の紛失等のトラブルまで、想定されるリスクごとに具体的な対応手順を定めたマニュアルを完備しています。

初期対応の徹底： 全スタッフが常にマニュアルの要点（応急処置、緊急連絡先への通報、主治医への報告手順等）を把握しており、現場で迷わず迅速に行動できる体制を整えています。

生産性向上（業務改善及び働く環境改善）のための取組

• 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

当事業所では、質の高いケアを安定して提供するため、現場の課題を感覚的に捉えるだけでなく、客観的な手法を用いて「見える化」し、継続的な改善を行っています。

1. 業務時間調査とオペレーションの最適化
定期的に全訪問スタッフを対象とした業務時間調査を実施しています。

移動効率の分析： 訪問ルートや移動時間のロスを可視化し、スタッフの負担軽減と、より余裕を持ったサービス提供時間の確保に繋げています。

ケア内容の精査： 実際のケアに要する時間を測定し、手順の見直しを行うことで、ご利用者様と向き合う「コミュニケーション時間」の最大化を図っています。

2. ICT活用による情報共有の迅速化と課題抽出
タブレット端末や介護ソフトを活用し、現場からの報告をリアルタイムで集計しています。

ヒヤリハットの構造化： 発生した事象を単なるミスで終わらせず、「なぜ起きたか（背景）」「どう防ぐか（対策）」を分類・集計。データに基づいた事故防止対策を立案しています。

ケアの質のバラつき解消： 記録のデジタル化により、スタッフ間でのケアの差を可視化。指導が必要な箇所を明確にし、サービス水準の均一化を図っています。

• ５S活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

当事業所では、安全かつ効率的な介護サービスを提供するための基礎として、5S活動（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を組織的に実践し、職場環境の整備に努めています。

1. 整理（Seiri）・整頓（Seiton）：業務効率の向上とミスの防止
書類管理の徹底： ご利用者様の個人情報を含む重要書類は、鍵付きの書庫にて厳重に保管し、誰もが迅速かつ正確に取り出せるようインデックス化による整理・整頓を徹底しています。

備品の定位置管理： 訪問時に使用する消耗品（手袋、消毒液等）や衛生用品は、在庫量と定位置を明確に可視化。品切れを防ぎ、スタッフがスムーズに準備して訪問に出発できる体制を整えています。

2. 清掃（Seiso）・清潔（Seiketsu）：衛生意識の醸成
感染症対策の基盤： 事務所内を常に清潔に保つことは、訪問介護員自身の衛生意識を高めることに繋がります。定期的な清掃活動を通じ、ウイルス等を「持ち込まない・持ち出さない」清潔な環境維持を習慣化しています。

車両・機材の手入れ： 訪問に使用する車両や自転車、ケアに使用する機材の清掃・点検をルーティン化し、常に最良のコンディションでサービスを提供できるよう努めています。

3. 躾（Shitsuke）：プロ意識の向上とマナーの定着
接遇・ルールの習慣化： 決められたルールを遵守し、互いに気持ちよく働ける環境を作ることを重視しています。これはスタッフ間の円滑なコミュニケーションを促進するだけでなく、訪問先での丁寧な振る舞い（接遇）の土台となります。

標準化の推進： 誰が対応しても同じ質のサービスが提供できるよう、マニュアルの整備とその遵守を徹底し、組織としての規律を高めています。

4. 職場環境整備による効果
これらの活動により、無駄な探し物や作業の重複を排除し、スタッフが余裕を持ってご利用者様と向き合える時間を創出しています。また、整った環境で働くことで職員の心理的ストレスを軽減し、働きやすい職場づくり（ワークライフバランスの向上）にも寄与しています。

• 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

特定のスタッフに依存しない「属人化のない介護」を実現し、ご利用者様に常に安定した高品質なサービスを提供するため、業務手順書（マニュアル）の整備と報告様式の最適化を推進しています。

• 介護ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

業務用スマートフォン(Wi-fi端末)を多数取り揃えており、介護ソフトを使った記録や情報共有、請求等を行っています。

• 業務内容の明確化と役割分担を行い、介護職員がケアに集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

併設されている住宅型有料老人ホームには24時間、管理人を配置。
介護サービスに集中できる環境を整備しています。

• 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うICTインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

事務負担の軽減と職員の職場環境改善を目的として、地域の事業者間での情報共有や外部システムの活用を通じた「業務の協働化・標準化」を推進しています。

1. 各種指針・計画策定における地域連携
標準的な指針の共有： 地域の介護事業者連絡協議会等を通じて、虐待防止指針や身体拘束廃止指針、BCP（事業継続計画）などの策定に関する情報交換を行っています。地域共通の課題に対する知見を共有することで、実効性の高い計画策定と運用の効率化を図っています。

委員会の知見共有： 事故防止や感染症対策などの各種委員会において、外部の事例や最新のガイドラインを共同で学習・検討する機会を持ち、自社の運営に反映させています。

やりがい・働きがいの醸成

• ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善

月1回のヘルパー会議と、各種委員会による情報共有を行い、ケア内容改善に努めています。

• 利用者本位のケア方針など介護保険や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

法人の理念や介護保険法の目的である「利用者本位」「自立支援」を職員一人ひとりが深く理解し、日々のケアにおいて具現化できるよう、定期的な学習と対話の機会を設けています。

1. 理念・基本方針の浸透に向けた定期研修
法人理念の再確認： 採用時研修に加え、全職員を対象とした定期的な内部研修を実施しています。「人生（ライフ）を尊重し、希望（ホープ）を支える」という当社の理念が、具体的なケアの場面でどのように反映されるべきかを、事例を交えて学び直しています。

介護保険制度の目的学習： 介護保険法の基本理念である「尊厳の保持」や「自立支援」について、制度の改定動向も踏まえた学習機会を提供し、プロとしての倫理観と知識のアップデートを図っています。

• ケアの好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

全スタッフが確認可能な介護記録を通じて、確認できる機会を提供しています。

併設されているサービス

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従業員の特色に関する自由記述

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