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サービスの質の向上に向けた取組

取組に関係するホームページURL

• 真珠の湯デイサービスセンターInstagram
  https://www.instagram.com/sinjyunoyu.ds/
• 瑞祥会HP
  https://www.zuishou.net/

賃金改善以外で取り組んでいる処遇改善の内容

入職促進に向けた取組

• 法人や事業所の経営理念やケア方針・人材育成方針、その実現のための施策・仕組みなどの明確化

「安全とやさしさにあふれたサービスを地域とともに」という理念に基づき、常に高い志を持って誠実に行動できるプロフェッショナルの育成を目指しています。

具体的な施策として、経営理念の浸透を図る研修や法定研修に加え、法人・事業所単位で専門性の高い研修を毎月実施しています。こうした実践的な現場研修を主軸に、外部研修などによる専門カリキュラムでの知識向上を組み合わせることで、職員一人ひとりが自信を持って質の高いケアを提供できる環境を整備し、人材育成とサービス品質の双方を強化しています。

• 事業者の共同による採用・人事ローテーション・研修のための制度構築

評価表に基づく客観的な職員評価制度や人事考課を運用することで、スキルに応じた適正な評価とキャリアアップの仕組みを明確化し、職員の意欲向上と専門性の深化を組織的に促進しています。

これに加え、定期的な面談を通じて個々のキャリアビジョンを共有し、組織全体で成長を支える体制を構築しています。また、役割や習熟度に応じた透明性の高い処遇体系を整備することで、長期的に安心して職務に専念できる環境づくりに努めています。

• 他産業からの転職者、主婦層、中高年齢者等、経験者・有資格者等にこだわらない幅広い採用の仕組みの構築（採用の実績でも可）

年齢や経歴を問わず、多様な背景を持つ人材がそれぞれの強みを活かして活躍できる採用体制を整えています。

異業種からの転職者や主婦層、中高年齢者といった幅広い層が安心して就業できるよう、個々の状況に合わせた柔軟な勤務形態の導入や、日々の実務を通じた丁寧なサポートに努めています。仕事と生活の両立を支える環境づくりを推進することで、誰もが長期にわたって意欲的に働き続けられる、多様性を尊重した組織運営を行っています。

• 職業体験の受入れや地域行事への参加や主催等による職業魅力度向上の取組の実施

職業魅力の向上と地域交流を目的として、中高生等の職業体験の受け入れ体制を整えるとともに、地域に根ざした活動を積極的に展開しています。

具体的な取り組みとして、近隣の幼稚園へのクリスマスプレゼントの贈呈といった次世代との交流活動を継続しており、地域社会との繋がりを大切にしています。また、ボランティアによる楽器演奏やダンスなどの慰問行事を定期的に開催し、開かれた事業所づくりを推進することで、介護の仕事の楽しさや多面的な魅力を外部へ発信する機会を創出しています。

資質の向上やキャリアアップに向けた支援

• 働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対するユニットリーダー研修、ファーストステップ研修、喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援等

職員の専門性向上とキャリアアップを支援するため、実務者研修の受講に加え、介護福祉士や介護支援専門員などの資格取得に向けた受講推奨や勤務調整などの支援を行っています。

また、個々の適性に応じた専門研修の受講を促すとともに、職員自らが希望する研修についても意欲に応じて柔軟に検討し、参加を後押ししています。自発的な学びを支える環境を整えることで、より高度な専門知識の習得と質の高いサービス提供に繋げています。

• 研修の受講やキャリア段位制度と人事考課との連動

各種研修の受講状況や個人の習熟度を、人事考課や職員評価制度と適切に連動させています。日々の研鑽やスキルの習得が、正当な評価やキャリアアップに直結する仕組みを構築することで、職員の成長意欲の向上と専門性の深化を組織的に促進しています。

• エルダー・メンター（仕事やメンタル面のサポート等をする担当者）制度等導入

業務内容やメンタル面をきめ細かくフォローするサポート体制を構築しています。また、法人全体でハラスメント対策の相談窓口や担当者を設置し、職員が安心して働ける環境を整備しています。個々の悩みや不安に真摯に向き合うことで、心理的な安全性を高め、円滑に職務に専念できる職場づくりを推進しています。

• 上位者・担当者等によるキャリア面談など、キャリアアップ・働き方等に関する定期的な相談の機会の確保

定期的な評価面談を実施し、キャリア形成や働き方について上司と相談できる機会を確保しています。個々の目標や悩みを共有し、意欲を持って成長し続けられるよう、継続的な対話を通じて適切なサポートを行っています。

両立支援・多様な働き方の推進

• 子育てや家族等の介護等と仕事の両立を目指す者のための休業制度等の充実、事業所内託児施設の整備

児や家族の介護を担う職員が、仕事と生活を両立できるよう、各種休業制度や柔軟な働き方を選択できる環境を整えています。

個々の家庭環境の変化に応じた相談体制を構築し、無理なくキャリアを継続できるような配慮を行うことで、誰もが安心して長期的に働き続けられる職場づくりを推進しています。

• 職員の事情等の状況に応じた勤務シフトや短時間正規職員制度の導入、職員の希望に即した非正規職員から正規職員への転換の制度等の整備

個々のライフスタイルや事情に配慮し、柔軟な勤務シフトの調整や、それぞれの状況に合わせた働き方が選択できる環境を整えています。

また、本人の意欲や習熟度に応じた雇用形態の検討など、状況の変化に合わせた柔軟なキャリア形成を支援しています。多様な働き方を尊重することで、職員一人ひとりが適した形で長く活躍し続けられる体制を構築しています。

• 有給休暇を取得しやすい雰囲気・意識作りのため、具体的な取得目標（例えば、１週間以上の休暇を年に●回取得、付与日数のうち●％以上を取得）を定めた上で、取得状況を定期的に確認し、身近な上司等からの積極的な声かけを行っている

有給休暇を取得しやすい職場環境を整えるため、定期的に取得状況を確認し、必要に応じた積極的な声かけを上司から行うよう努めています。

計画的な休暇取得を促すとともに、職場全体で互いにフォローし合える雰囲気づくりを大切にしています。個々の状況に配慮しながら柔軟に休みを調整できる体制を構築することで、職員の心身の健康維持と、ワークライフバランスの向上を推進しています。

• 有給休暇の取得促進のため、情報共有や複数担当制等により、業務の属人化の解消、業務配分の偏りの解消を行っている

有給休暇の取得を円滑に進めるため、日頃からの情報共有や業務の複数担当制を推進し、特定の職員に負担が偏らない体制づくりに努めています。

業務の属人化を防ぎ、周囲が互いにサポートし合える環境を整えることで、気兼ねなく休暇を取得でき、チーム全体で安定したサービスを提供できる体制を構築しています。

腰痛を含む心身の健康管理

• 業務や福利厚生制度、メンタルヘルス等の職員相談窓口の設置等相談体制の充実

業務上の悩みや福利厚生、メンタルヘルス等に関する相談体制を強化するため、専用の相談窓口を設置しています。

職員が一人で悩みを抱え込まないよう、プライバシーに配慮した相談環境を整えるとともに、担当者による適切なサポートが受けられる体制を構築しています。心身ともに健やかに働ける職場を目指し、早期の課題解決と安心感の醸成に努めています。

• 短時間勤務労働者等も受診可能な健康診断・ストレスチェックや、従業員のための休憩室の設置等健康管理対策の実施

職員が心身ともに健やかに働けるよう、休憩室を完備し、適切な休息が取れる環境を整えています。

日頃から担当者による状況把握や積極的な声かけを行うなど、職員一人ひとりの健康管理に配慮した体制を構築しています。相談しやすい雰囲気づくりに努めることで、心身の不調を未然に防ぎ、誰もが安心して業務に専念できる職場環境を推進しています。

• 介護職員の身体の負担軽減のための介護技術の修得支援、職員に対する腰痛対策の研修、管理者に対する雇用管理改善の研修等の実施

職員の身体的負担を軽減するため、腰痛予防に配慮した介護技術習得の研修や、ノーリフティングケアに関する研修参加を推進しています。

適切な技術指導を通じて安全な職場環境を整えることで、職員が健康を維持しながら、安心して長く働き続けられる体制づくりに努めています。

生産性向上（業務改善及び働く環境改善）のための取組

• 厚生労働省が示している「生産性向上ガイドライン」に基づき、業務改善活動の体制構築（委員会やプロジェクトチームの立ち上げ、外部の研修会の活用等）を行っている

事故発生防止のための指針やマニュアルを整備し、委員会を定期開催するなど、組織的な対応体制を整えています。ヒヤリハットや事故報告書を共有・活用することで、再発防止と安全管理を徹底し、職員が安心して業務にあたれる環境づくりに努めています。

• 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

生産性向上および働く環境改善のため、専門のプロジェクトチームを立ち上げ、生産性向上ガイドラインに沿った組織的な取り組みを推進しています。

具体的には、QC活動を通じて現場の課題を詳細に抽出・構造化し、改善の優先順位を明確化しています。そのうえで、ケアプランデータ連携システムの導入による事務負担の軽減や、5S活動を通じた職場環境の整備、さらに各種マニュアルや記録様式の見直しを行い、業務の効率化と負担軽減を図っています。

これらの活動により、業務の「見える化」と「共同化」を進め、職員が本来のケア業務に専念でき、かつ安全で働きやすい職場環境の構築を継続的に実施しています。

• ５S活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

5S活動を推進し、備品配置の最適化や環境整備を徹底することで、安全かつ機能的な職場づくりに取り組んでいます。

定例会やQC活動の場を通じて、現場の課題に対する改善策を職員間で検討・実施する体制を構築。業務中のロスを削減し、清潔な環境を維持することで、働きやすさの向上とケアの質を高めるための基盤整備に努めています。

• 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

業務の効率化と情報の円滑な共有を図るため、マニュアルの整備や記録・報告様式の簡素化・工夫に取り組んでいます。

定例会やQC活動での意見を反映し、誰もが理解しやすいマニュアルを作成することで、作業負担を軽減。必要な情報を迅速に共有できる体制を整えることで、事務作業の時間を短縮し、より質の高いケアに専念できる環境づくりを推進しています。

• 介護ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

介護ソフトを導入し、記録から情報共有、請求業務までを一貫して管理することで、業務の効率化を図っています。

また、ケアプランデータ連携システムの活用や、見守りカメラとタブレット端末の連動によるリアルタイムな安全確認を実施。最新のデジタルツールを積極的に取り入れることで、職員の事務負担を軽減し、より安全で質の高いケアを提供できる体制を整えています。

• 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するICT機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

見守りカメラやデータ連携システム等の機器を導入し、状況把握の迅速化と円滑な情報共有を図っています。

デジタルツールの活用によって職員間の連携や連絡調整をサポートし、現場の負担を軽減。必要な情報をスムーズに共有できる体制を整えることで、業務の効率化と安全な職場環境の維持を推進しています。

• 業務内容の明確化と役割分担を行い、介護職員がケアに集中できる環境を整備。特に、間接業務（食事等の準備や片付け、清掃、ベッドメイク、ゴミ捨て等）がある場合は、いわゆる介護助手等の活用や外注等で担うなど、役割の見直しやシフトの組み換え等を行う

業務内容の精査と役割分担の最適化を行い、介護職員が専門性を活かしたケアに専念できる体制を整えています。

間接業務についても、日々のオペレーションの中で効率的な分担や手順の見直しを行い、無理のないシフト管理を推進。業務の切り分けや連携をスムーズにすることで、現場のゆとりを生み出し、一人ひとりの職員が本来の業務に集中しつつ、質の高いサービスを提供できる環境づくりに努めています。

• 各種委員会の共同設置、各種指針・計画の共同策定、物品の共同購入等の事務処理部門の集約、共同で行うICTインフラの整備、人事管理システムや福利厚生システム等の共通化等、協働化を通じた職場環境の改善に向けた取組の実施

法人内の他事業所と事務部門での連携を図り、業務の集約や効率化を推進しています。各種指針については、各現場の実情に合わせて整備しつつ、事業所間での積極的な情報交換を通じて質の向上に努めています。

また、法人全体で統一した人事管理のもと、きめ細やかなキャリアアップ支援や福利厚生を提供。広大な園庭の整備を専任の担当職員が担うなど、専門業務と周辺業務の切り分けを明確にすることで、職員が自身の役割に専念できる働きやすい環境を構築しています。

やりがい・働きがいの醸成

• ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善

定期的なミーティングやQC活動、定例会を通じて、職員間のコミュニケーションの円滑化を図っています。

現場で働く個々の職員が日々のケアの中で得た「気づき」を吸い上げ、勤務環境の整備やケア内容の向上に反映させる体制を構築。風通しの良い組織文化を醸成することで、課題に対して迅速に改善策を検討・実施し、職員全員でより良い職場づくりとサービスの質の向上を推進しています。

• 地域包括ケアの一員としてのモチベーション向上に資する、地域の児童・生徒や住民との交流の実施

地域社会の一員としての自覚とモチベーション向上を図るため、地域の児童・生徒や住民の方々との積極的な交流機会を設けています。

法人が支援する地域合同の夏祭りへの参画や、子供たちによる慰問の受け入れ等を通じて、多世代との接点を創出しています。地域とのつながりを実感できる活動を継続することで、職員のやりがいを醸成し、開かれた施設づくりとケアの質の向上へとつなげています。

• 利用者本位のケア方針など介護保険や法人の理念等を定期的に学ぶ機会の提供

法人理念や介護保険制度への理解を深めるため、研修の機会を設けています。

これらを通じてサービスの基本方針を全職員で共有し、常に利用者本位の視点に立ったケアを実践できるよう意識の統一を図っています。理念を日々の業務や具体的なケアのあり方に結びつけることで、職員一人ひとりが自信と誇りを持って質の高いサービスを提供できる体制を整えています。

• ケアの好事例や、利用者やその家族からの謝意等の情報を共有する機会の提供

日々の業務におけるケアの好事例や、利用者様・ご家族からの感謝の言葉を共有する機会を設けています。

定例会等の場を活用し、関係者からいただいたお褒めの言葉や互いの良い取り組みを共有。心理的報酬を分かち合い、認め合う文化を醸成することで、職員のモチベーション向上と、さらなるケアの質の改善につなげる好循環を生み出しています。

併設されているサービス

保険外の利用料等に関する自由記述

従業員の特色に関する自由記述

利用者の特色に関する自由記述

内部の環境（設備等）

事業所や周囲の外観

事業所の雰囲気

利用申込者のサービスの選択に資すると認められる重要事項（運営規程の概要等）

通所介護運営規程R7.4～.doc

通所型サービスＡ運営規程R7.4～.docx

介護予防通所介護相当サービス運営規定R7.4～.doc