最低月１回ご利用者宅を訪問、レンタル品のメンテナンスを実施、またその都度ご利用者様及び介護者の近況・要望を伺い、福祉用具レンタル以外の事例でもケアマネに連絡し、迅速な対応を実施することで、ご利用者様の信頼を得ることに努めている。

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従業員の多くが高齢者であり、ご利用者同世代の経験・価値感が似かよっている場合が多く、親しみを持って接することができる。

ご利用者様が核家族の流れにより、子供との別居生活が多く、介護者の高齢化とともに介護疲れの様相を呈しており、特に夫が妻を
介護の場合この傾向が見られる。