受け入れ可能人数

サービスの内容に関する自由記述

サービスの質の向上に向けた取組

取組に関係するホームページURL

• 企業公式note「つくるケア」
  https://note.com/tsukurucare

賃金改善以外で取り組んでいる処遇改善の内容

腰痛を含む心身の健康管理

• 事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成等の体制の整備

私たちは、利用者様やご家族からのご相談、またはサービスへの不満や苦情に対し、いつでも安心してお話しいただけるよう「相談・苦情対応マニュアル」を整えています 。

お話を伺った際は、内容を正確に記録して大切に保管し、管理者である私が責任を持って最後まで誠実に対応いたします 。単に問題を解決するだけでなく、「なぜそれが起きたのか」を深く考え、同じことが二度と起こらないような仕組み作りを徹底しています 。

万が一、行政機関などから改善の指摘を受けた場合でも、速やかに自分たちの仕事を見直し、より良いサービスへとつなげる準備を整えています 。どのような時でも、利用者様の権利と安心を第一に考え、正直で開かれた運営を行ってまいります 。

生産性向上（業務改善及び働く環境改善）のための取組

• 厚生労働省が示している「生産性向上ガイドライン」に基づき、業務改善活動の体制構築（委員会やプロジェクトチームの立ち上げ、外部の研修会の活用等）を行っている

私たちは、厚生労働省がすすめている「仕事の進め方の見直し（生産性向上）」に取り組み、最新のコンピュータ技術を積極的に取り入れています。

具体的には、AI（人工知能）などを活用して書類作成や記録の時間を短縮する工夫をしています。事務作業にかかる時間を減らすことで、その分「利用者様と直接お会いしてお話を聴く時間」や「どうすればもっと良い生活を送れるかをじっくり考える時間」をたっぷりと確保しています。

また、新しい技術を学ぶ研修にも積極的に参加し、誰が読んでも分かりやすく、正確な情報をすぐに共有できる仕組みを整えています。ITを上手に使うことで、心にゆとりを持って、一人ひとりに寄り添った温かいサポートを続けてまいります。

• 現場の課題の見える化（課題の抽出、課題の構造化、業務時間調査の実施等）を実施している

1人ケアマネジャーとして全ての業務を漏れなく把握するため、パソコンやスマートフォンの活用による「情報の整理」を徹底しています。

具体的には、利用者様とのやり取りや日々の予定をデジタルの仕組みで管理することで、今どのようなお手伝いが必要か、次に何をすべきかを一目で確認できるようにしています。これにより、1人であっても連絡の漏れを防ぎ、困りごとに対して優先順位をつけて素早く動ける環境を整えています。

また、自分自身の仕事量やスケジュールを客観的にチェックすることで、常に心にゆとりを持って、お一人おひとりの利用者様に最大限の力を注げるよう工夫しています。

• ５S活動（業務管理の手法の１つ。整理・整頓・清掃・清潔・躾の頭文字をとったもの）等の実践による職場環境の整備を行っている

「5S活動」についても、ご家族や地域の関係者が読んだ際に「1人でも管理が行き届いていて、ミスがなさそうだな」と感じられるよう、日常的な言葉で柔らかく修正しました。

「5S活動等の実践による職場環境の整備」の修正案
1人事業所として、いつでも素早く、正確にお手伝いができるよう、身の回りとパソコン内の「整理整頓」を徹底しています。

特に、大切な書類や利用者様の情報をデジタルで整理し、必要な時にすぐ確認できる仕組みを作っています。これにより、机の上がスッキリと片付き、情報の探し物をする時間をなくして、ミスの起きにくい清潔な仕事環境を保っています。

また、「その日の記録はその日のうちに」というルールを自分自身に課し、常に最新の状況を正しく記録しています。1人だからこそ、誰に見られても恥ずかしくない、透明性の高い丁寧な運営を心がけています。

• 業務手順書の作成や、記録・報告様式の工夫等による情報共有や作業負担の軽減を行っている

1人だけの事業所でも、いつでも質の高いサポートを素早くお届けできるよう、コンピュータ技術を活用した「仕事の進め方のルール化」を徹底しています。

具体的には、AI（人工知能）の力を借りて、お話を伺った内容から困りごとを整理し、ケアプランの素案をスムーズに作成できる独自の仕組みを整えています。これにより、書類作成の時間を大幅に減らしつつ、情報の漏れを防ぎ、常に制度のルールに則った「質の高い、間違いのない書類」を丁寧にお作りしています。

また、スマートフォンやタブレットをフル活用し、訪問先でのお話をその場ですぐに記録できるようにしています。事務作業を後回しにしないことで、心にゆとりを持って、利用者様一人ひとりのお困りごとに全力で集中できる体制を築いています。

• 介護ソフト（記録、情報共有、請求業務転記が不要なもの。）、情報端末（タブレット端末、スマートフォン端末等）の導入

私たちは、利用者様やご家族との「対話の時間」を何より大切にするため、最新のAI（人工知能）技術を取り入れています。

具体的には、ご相談いただいた内容を音声で記録し、AIを使ってその場ですぐに整理・要約する仕組みを作っています。これにより、あとで思い出しながら書類を作る手間が省けるだけでなく、その時々の大切な言葉を漏らさず、より正確で詳細な記録を残すことができるようになりました。

難しい事務作業はAIの力を借りることで、私はその分、皆様の「お顔の色やご様子」をしっかり拝見し、「お声にじっくり耳を傾けること」に集中できるようにしています。

• 介護ロボット（見守り支援、移乗支援、移動支援、排泄支援、入浴支援、介護業務支援等）又はインカム等の職員間の連絡調整の迅速化に資するICT機器（ビジネスチャットツール含む）の導入

私たちは、地域の病院やサービス事業所の皆さんとスムーズに協力し合うため、お仕事用のチャットツール（LINE WORKS）を活用しています。

1人だけの事業所だからこその身軽さを活かし、電話のすれ違いを減らして、文字で素早く正確に情報をやり取りすることを大切にしています。これにより、利用者様の急な体調の変化やご家族からのご相談に対しても、お待たせすることなく、すぐに対応できる体制を整えています。

また、外出先でも過去のご相談内容をすぐに確認できるため、どこにいても最新の状況に合わせた的確なお手伝いが可能です。便利な道具を上手に使うことで、スピードと正確さを両立し、いつでも安心して頼っていただける事業所を目指しています。

併設されているサービス

保険外の利用料等に関する自由記述

従業員の特色に関する自由記述

利用者の特色に関する自由記述